Analista de Suporte Ao Cliente

4DF Connect; Brasil; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição (VR)

Modelo híbrido

Job summary

Hope Solution, empresa de tecnologia responsável pelo +Vidas (MaisVidas), procura Analista de Suporte ao Cliente para atuar no Rio de Janeiro, com atuação híbrida e jornada de segunda a sexta, das 09h às 18h, CLT. O cargo envolve dominar o sistema de gestão em saúde para Home Care, cuidando de clientes por chamadas, chat e e-mail, e ajudando na melhoria do produto.

Você irá reproduzir cenários, classificar dúvidas, bugs ou melhorias, documentar de forma clara para o time de desenvolvimento e

Qualifications

• Excelente comunicação escrita e verbal, com didática para conduzir calls.
• Perfil investigativo: busca entender a causa, não apenas contornar o sintoma.
• Organização, método e registro de informações de suporte.
• Maturidade para gerenciar expectativas com empatia.
• Vontade de aprender profundamente o sistema e o negócio dos clientes.

Responsibilities

• Atender clientes por chamado, chat e call, ouvindo e fazendo as perguntas certas para entender a real necessidade por trás da dúvida.
• Reproduzir os cenários em ambiente de testes antes de classificar qualquer problema, isolando variáveis (perfil, permissão, configuração, dados específicos).
• Classificar com precisão cada atendimento: é uma dúvida (treinamento)? um bug? uma sugestão de melhoria? ou um caso em que cabe uma solução paliativa para destravar o cliente agora?
• Documentar bugs de forma clara e auto‑suficiente para o time de desenvolvimento (passo a passo, evidências, comportamento esperado vs. obtido).
• Encontrar caminhos alternativos no sistema para destravar o cliente, sem comprometer a integridade dos dados.
• Transformar dúvidas recorrentes em material de ajuda e identificar padrões que viram melhorias de produto.

Skills

Comunicação excelente

Raciocínio lógico

Organização/método

Empatia

Job description

Analista de Suporte ao Cliente (Software de Gestão para Saúde / Home Care)

Hope Solution — empresa de tecnologia por trás do +Vidas (MaisVidas), plataforma de gestão usada por operações de Home Care, Cuidadores e Cooperativas de Saúde em todo o Brasil.

Rio de Janeiro – RJ

• Híbrido
• Segunda a sexta, das 09h às 18h
• Júnior ou Pleno
• CLT Sobre a vaga Procuramos uma pessoa para o nosso time de Suporte ao Cliente que seja, ao mesmo tempo, investigadora e comunicadora. Aqui o suporte não é "abrir e fechar chamado": é entender de verdade a operação do cliente, reproduzir o problema, separar o que é dúvida do que é bug, e ser a ponte de inteligência entre quem usa o sistema e quem o desenvolve.

O +Vidas é um sistema robusto, que cobre desde agenda e escala de plantões até faturamento, glosa, folha de pagamento, prescrição e avaliações clínicas. Você vai dominar esse universo e ajudar nossos clientes a tirar o máximo da plataforma.

O que você vai fazer

• Atender clientes por chamado, chat e call, ouvindo e fazendo as perguntas certas para entender a real necessidade por trás da dúvida.
• Reproduzir os cenários em ambiente de testes antes de classificar qualquer problema, isolando variáveis (perfil, permissão, configuração, dados específicos).
• Classificar com precisão cada atendimento: é uma dúvida (treinamento)? um bug? uma sugestão de melhoria? ou um caso em que cabe uma solução paliativa para destravar o cliente agora?
• Documentar bugs de forma clara e auto‑suficiente para o time de desenvolvimento (passo a passo, evidências, comportamento esperado vs. obtido).
• Encontrar caminhos alternativos no sistema para destravar o cliente, sem comprometer a integridade dos dados.
• Transformar dúvidas recorrentes em material de ajuda e identificar padrões que viram melhorias de produto.

O que esperamos de você

Essencial

• Excelente comunicação, escrita e verbal, com didática para conduzir calls e traduzir o técnico para a linguagem do cliente.
• Raciocínio lógico e perfil investigativo: gosta de entender a causa, não só de contornar o sintoma.
• Organização e método: segue um roteiro de triagem, documenta e não trabalha "de memória".
• Maturidade para gerenciar expectativas com honestidade e empatia.
• Vontade de aprender profundamente o sistema e o negócio dos nossos clientes.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência prévia com suporte a software / SaaS, especialmente sistemas de gestão (ERP).
• Conhecimento da área de saúde, home care, faturamento TISS ou gestão hospitalar.
• Familiaridade com ferramentas de chamado e bases de conhecimento.

O que oferecemos

• Contratação CLT.
• Vale-refeição (VR).
• Salário a combinar — envie sua pretensão salarial na candidatura.
• Modelo híbrido, em Rio de Janeiro – RJ.
• Jornada de segunda a sexta, das 09h às 18h.
• Oportunidade de dominar um produto completo e crescer junto com um time de tecnologia em expansão.