Analista de Suporte SAP Sênior

HUMATECH; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

A HUMATECH busca um Analista de Suporte SAP Sênior (SAP Support Engineer) para atuar na região de São Paulo/SP, Brasil, com modelo híbrido na Avenida Paulista. O profissional terá atuação em suporte a SAP SD, O2C, análise de logs e governança de incidentes, com interação com equipes globais.

Será responsável por conduzir RCA, priortização de chamados e melhoria contínua dos serviços de TI, contribuindo para operações estáveis e eficientes. Inglês intermediário a avançado é desejável.

Qualifications

• Mínimo de 7 anos de experiência em suporte a aplicações, ambientes de produção ou processos de negócio.
• Experiência sólida com SAP SD, Order-to-Cash (O2C), Log Analytics e Infrastructure Monitoring.
• Conhecimento em processos logísticos de Supply Chain Management (SCM), especialmente Exception Management.
• Experiência com processos de negócio Order-to-Cash (O2C).
• Experiência em suporte a aplicações e ambientes de produção nos níveis N1 e N2 (L1/L2).
• Conhecimento em Incident Management, Problem Management e Change Management.
• Capacidade de realizar análise de impacto no negócio (Business Impact Analysis), priorização de chamados e RCA.
• Experiência prática com ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade.
• Conhecimento em consultas SQL e troubleshooting de APIs.
• Conhecimento em Inteligência Artificial, ML e orquestração de workflows.

Responsibilities

• Atuar como principal ponto de contato de suporte para usuários de negócio, garantindo atendimento eficiente e continuidade das operações.
• Prestar suporte N1 e N2 (L1/L2) a aplicações corporativas e ambientes de produção.
• Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados aos processos SAP SD e O2C.
• Apoiar processos logísticos de SCM, especialmente no gerenciamento de exceções.
• Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes utilizando ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade.
• Realizar RCA para identificar problemas recorrentes.
• Executar análises de impacto no negócio e priorizar incidentes conforme criticidade.
• Utilizar ServiceNow, Jira ou Remedy para registro e resolução de chamados.
• Realizar consultas SQL e análises de logs para investigação de falhas em aplicações, bancos de dados e APIs.
• Aplicar conhecimentos de IA na criação de agentes, relatórios e automação de processos.
• Apoiar iniciativas envolvendo ML e orquestração de workflows.
• Colaborar com equipes de negócios, desenvolvimento e infraestrutura para garantir a resolução de incidentes.
• Facilitar a comunicação entre usuários de negócio e equipes técnicas.

Skills

SAP SD

O2C

Log Analytics

Infrastructure Monitoring

Incident Management

Problem Management

Change Management

Root Cause Analysis

SQL

Inteligência Artificial

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

A HUMATECHNascida da necessidade do mercado de profissionais de TI e de serviços sob demanda, a HUMATECH atua internacionalmente em todo o continente americano, engajando recursos especializados para posições e projetos de nossos parceiros.

OPORTUNIDADE DE ATUAÇÃO FULLTIME

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Suporte SAP Sênior (SAP Support Engineer) na região de São Paulo/SP, Brasil, com atuação em modelo híbrido na Avenida Paulista.

REQUISITOS

• Mínimo de 7 anos de experiência profissional, com atuação em suporte a aplicações, ambientes de produção ou processos de negócio
• Experiência sólida com SAP SD, Order-to-Cash (O2C), Log Analytics e Infrastructure Monitoring
• Conhecimento em processos logísticos de Supply Chain Management (SCM), especialmente Exception Management
• Experiência com processos de negócio Order-to-Cash (O2C)
• Experiência em suporte a aplicações e ambientes de produção nos níveis N1 e N2 (L1/L2)
• Conhecimento em processos de Incident Management, Problem Management e Change Management
• Capacidade de realizar análise de impacto no negócio (Business Impact Analysis), priorização de chamados e análise de causa raiz (RCA)
• Experiência prática com ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade
• Habilidade para diagnóstico e resolução de problemas utilizando logs de aplicações e sistemas
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Remedy ou similares
• Conhecimento em consultas SQL, conceitos de banco de dados e troubleshooting de APIs
• Conhecimento em Inteligência Artificial, incluindo criação de agentes de IA e relatórios
• Conhecimento em Machine Learning (ML) e orquestração de workflows
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Experiência no relacionamento com stakeholders e atendimento a usuários
• Capacidade de comunicação com equipes técnicas e não técnicas
• Experiência trabalhando com equipes globais de negócios e desenvolvimento
• Inglês intermediário para avançado

QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES

• Atuar como principal ponto de contato de suporte para usuários de negócio, garantindo atendimento eficiente e continuidade das operações
• Prestar suporte N1 e N2 (L1/L2) a aplicações corporativas e ambientes de produção
• Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados aos processos SAP SD e Order-to-Cash (O2C)
• Apoiar processos logísticos de Supply Chain Management (SCM), especialmente no gerenciamento de exceções
• Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes utilizando ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade
• Realizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis – RCA) para identificar problemas recorrentes
• Executar análises de impacto no negócio e priorizar incidentes conforme sua criticidade
• Atuar nos processos de Incident, Problem e Change Management
• Utilizar ferramentas como ServiceNow, Jira ou Remedy para registro, acompanhamento e resolução de chamados
• Realizar consultas SQL e análises de logs para investigação de falhas em aplicações, bancos de dados e APIs
• Aplicar conhecimentos de Inteligência Artificial na criação de agentes, relatórios e automação de processos
• Apoiar iniciativas envolvendo Machine Learning e orquestração de workflows
• Colaborar com equipes de negócios, desenvolvimento e infraestrutura para garantir a resolução de incidentes
• Facilitar a comunicação entre usuários de negócio e equipes técnicas, assegurando o alinhamento das soluções implementadas
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços, processos de suporte e desempenho das aplicações

INFORMAÇÕES SOBRE A VAGAR

• Remuneração: À combinar.
• Local de atuação: Avenida Paulista – São Paulo/SP, Brasil
• Modelo de trabalho: Híbrido