ANALISTA DE SUPORTE

Flamengo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de grande porte no Rio de Janeiro está em busca de um Analista de Suporte para fortalecer sua equipe de TI. Este profissional será responsável pela implementação e manutenção de sistemas, garantindo a segurança da informação e a satisfação dos usuários internos. O candidato ideal deve ter experiência mínima de 2 anos e conhecimentos em diversas ferramentas tecnológicas. Esta posição oferece uma faixa salarial entre R$2,000 e R$3,000, dependendo da experiência.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico.
• Conhecimento básico em redes requeridos.
• Certificações como Microsoft 365 Certified são desejáveis.

Responsabilidades

• Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Gerenciar acesso a sistemas internos e garantir a segurança da informação.

Conhecimentos

Comunicação

Cordialidade

Proatividade

Relação interpessoal

Disciplina

Formação académica

Superior Completo em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows 10/11

Google Workspace

Office 365

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Analista de Suporte que será responsável pela seleção e implementação de hardwares e softwares da nossa empresa, além de executar a manutenção de peças e sistemas de informática agindo de forma proativa na prevenção de falhas.

Este profissional realizará também a gestão de acesso a sistemas internos e recursos tecnológicos a fim de garantir a segurança da informação.

Responsabilidades e atribuições

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares;
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
• Cumprir o SLA dos tickets abertos ou escalonar ao líder caso necessário;
• Ter conhecimentos básicos (rede, sistemas operacionais e aplicações Microsoft e Google) para exercer a função.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior Completo em TI ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos atuando como analista de suporte N2 com comprovação de utilização das tecnologias necessárias;
• Windows 10 / 11;
• Google Workspace;
• Office 365;
• Notebook / Desktop (Intel);
• Notebook / Desktop (Apple);
• Navegadores (Chrome / Edge);
• Conhecimento Básicos de rede;
• ITIL;
• Certificados Digitais;
• Conhecimentos Básicos de AD.
  
  
  

Informações adicionais

Hard Skills – Desejáveis

• Instalação e configuração do Windows 10 e 11 (MD-100 / Exame 70-698);
• Microsoft 365 Certified Fundamentals (Exame MS-900);
• Configurando Windows dispositivos (Exame 70-797);
• Inglês básico.
  
  
  

Soft Skills – Desejáveis

• Comunicação;
• Cordialidade;
• Disciplina;
• Proatividade;
• Prontidão;
• Relacionamento interpessoal;
• Administração do tempo;
• Diligência;
• Espírito de equipe;
• Planejamento e controle;
• Potencial para aprendizagem.

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