Analista de Suporte

Gedanken - GCertifica; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gedanken - GCertifica é uma startup em crescimento que procura um Analista de Suporte Júnior. O profissional será responsável por oferecer suporte aos usuários, diagnosticar problemas e colaborar com equipes de desenvolvimento, com ênfase em melhorar a satisfação do cliente. O trabalho será realizado em regime home office com um pacote atrativo de benefícios.

Serviços

VR Flexível - R$660,00

Mais de 1100 parceiros de descontos

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Passagem internacional após 3 anos

Qualificações

• Familiaridade com sistemas operacionais e aplicativos de escritório.
• Capacidade de resolver problemas de software de maneira prática e eficaz.

Responsabilidades

• Prestar suporte específico para problemas relacionados às necessidades dos usuários.
• Diagnosticar e resolver problemas, colaborando com usuários.
• Registrar incidentes e solicitações de suporte de forma detalhada.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação escrita

Diagnóstico e solução de problemas

Colaboração efetiva

Gestão de múltiplas tarefas

Foco no atendimento ao cliente

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos?

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá liberdade para criar e construir, sempre buscando melhorar o relacionamento com nossos clientes.

Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um seja protagonista da sua própria história. Não espere que a empresa tome decisões por você.

Responsabilidades da posição

• Prestar suporte específico para problemas relacionados às necessidades dos nossos usuários;
• Diagnosticar e resolver problemas, colaborando com usuários para entender e solucionar questões específicas;
• Oferecer assistência aos usuários para garantir a utilização eficiente da plataforma;
• Registrar incidentes e solicitações de suporte de forma detalhada, mantendo uma documentação precisa e atualizada;
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e facilitar a implementação de atualizações;
• Analisar padrões e tendências nos pedidos de suporte para antecipar problemas recorrentes e propor soluções proativas.

Para essa vaga, é importante ter:

• Familiaridade com sistemas operacionais e aplicativos de escritório;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas específicos da plataforma de forma eficiente;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita para explicar procedimentos de maneira clara;
• Colaboração efetiva com equipes de suporte, desenvolvimento e outros departamentos;
• Habilidade em resolver problemas de software de maneira prática e eficaz;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo alta organização;
• Foco em atender às necessidades dos usuários e garantir a satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência com atendimento via WhatsApp e chat online;
• Experiência com Zendesk.

Modelo de contratação

• Home Office em tempo integral - CLT.

Benefícios

• VR Flexível - R$660,00;
• Mais de 1100 parceiros de descontos, incluindo o total pass;
• Parceria com a Creditas;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Passagem internacional, conforme política, após 3 anos na empresa.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Analista de Suporte Jr (Integração Suporte + CX)

Analista de Atendimento Júnior (Vendas e Suporte)