Analista de Suporte

Philips; Blumenau; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está em busca de um Analista de Suporte Senior. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente e a execução das ordens de serviço, além de apoiar a equipe na resolução de problemas. Se você tem um forte senso de trabalho em equipe, habilidades de comunicação e experiência em suporte técnico, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma missão que visa melhorar a vida de milhões de pessoas, contribuindo para um ambiente colaborativo e inovador.

Qualificações

• Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura.
• Conhecimento em funcionalidades e regra de negócio de OPS.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço.
• Apoiar os colaboradores do Departamento auxiliando na resolução de ordens de serviço.

Conhecimentos

Suporte técnico a sistema

Comunicação

Negociação

Iniciativa

PLSQL

Gestão de indicadores

Formação académica

Ensino Superior ou Técnico

Ferramentas

Tomcat

Weblogic

Descrição da oferta de emprego

Job Title

Analista de Suporte Senior

Job Description

Venha fazer parte da nossa missão de melhorar a vida de milhões de pessoas!

Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, gostem de identificar e resolver problemas, que se identifiquem em trabalhar próximo ao cliente e outros setores da empresa, possuam forte senso de trabalho em equipe e cooperação.

Você será responsável por:

• Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço;

• Apoiar os colaboradores do Departamento auxiliando na resolução e condução de ordens de serviço;

  Assegurar o esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, conceito e regra de negócio, analisando a situação apontada pelo cliente;

• Assegurar a gestão dos indicadores da área, através do monitoramento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário;

• Atender demandas críticas, derivadas de problemas internos ou clientes;

Para ter sucesso nessa posição você precisa de:

• Ensino Superior ou Técnico finalizado;

• Disponibilidade para atuação modelo híbrido em Blumenau SC;

• Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura;

• Habilidade de comunicação, negociação e iniciativa;

• Conhecimento de funcionalidades e regra de negócio de OPS (Operadoras de plano de saúde);

• Conhecimento em linguagem PLSQL;

Será um grande diferencial se possuir:

• Conhecimento em gestão hospitalar e/ou experiência na área hospitalar (sistema TASY);

• Conhecimento em servidores de aplicação (Tomcat e/ou weblogic);

• Inglês intermediário;

Sobre a Philips

Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Construímos toda a nossa empresa em torno da crença de que cada ser humano é importante e não iremos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos merecemos. Faça o trabalho da sua vida para ajudar a vida de outras pessoas.

Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, encorajamos você a se inscrever. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e a inclusão aqui.