Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

Ambar; São Paulo; Hybrid; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Híbrido

VT / Combustível / Estacionamento

Ticket Refeição

Plano de saúde Sul-América

Plano Odontológico Sul-América

Saúde Mental

Parcerias com faculdades e idiomas

Convênio Farmácia

Total Pass

Day Off no mês do aniversário

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 20 dias

Auxílio Creche

Job summary

Analista de Sucesso do Cliente (Retenção) na Ambar, São Paulo, atua de forma híbrida com foco em retenção de clientes e redução de churn, via chat/WhatsApp, oferecendo soluções como prorrogações de contrato e ajustes de planos.

Exige ensino superior completo ou em curso, mínimo de 1 ano em CS/CX e excelente comunicação. Benefícios incluem saúde, vale-transportes e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área; engenharia civil é um diferencial.
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
• Vivência específica em processos de cancelamento, com entendimento das melhores práticas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo via chat e whatsapp aos clientes que solicitam cancelamento por encerramento de obra, garantindo comunicação clara, empática e com escrita em nível avançado.
• Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando oportunidades de reversão de churn (previsto e não previsto), oferecendo alternativas adequadas como prorrogação, pausa, mudança de plano ou outros acordos comerciais.
• Analisar o motivo do cancelamento de forma crítica e consultiva, diferenciando cenários de churn previsto (encerramento programado da obra) e não previsto, registrando corretamente as informações no sistema.
• Aplicar técnicas de negociação e persuasão, respeitando o contexto do cliente e as políticas da empresa, com foco em minimizar perdas e maximizar a permanência ou o valor do cliente.
• Atualizar e manter registros detalhados dos atendimentos, garantindo qualidade das informações, rastreabilidade das decisões e apoio à análise de indicadores de churn e retenção.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Negociação

Proatividade

Education

Ensino superior completo ou cursando

Job description

Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiramagregar valorà empresa.

• Realizar atendimento ativo e receptivo via chat e whatsapp aos clientes que solicitam cancelamento por encerramento de obra, garantindo comunicação clara, empática e com escrita em nível avançado.
• Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando oportunidades de reversão de churn (previsto e não previsto), oferecendo alternativas adequadas como prorrogação, pausa, mudança de plano ou outros acordos comerciais.
• Analisar o motivo do cancelamento de forma crítica e consultiva, diferenciando cenários de churn previsto (encerramento programado da obra) e não previsto, registrando corretamente as informações no sistema.
• Aplicar técnicas de negociação e persuasão, respeitando o contexto do cliente e as políticas da empresa, com foco em minimizar perdas e maximizar a permanência ou o valor do cliente.
• Atualizar e manter registros detalhados dos atendimentos, garantindo qualidade das informações, rastreabilidade das decisões e apoio à análise de indicadores de churn e retenção.

Experiências/Requisitos mandatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial;
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Vivência específica em processos de cancelamento, com entendimento das melhores práticas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Características pessoais desejadas:

• Boa Comunicação:Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resiliência:Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.
• Flexibilidade:Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.
• Proatividade e Autoresponsabilidade:Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

Benefícios

• Modalidade de Trabalho: Híbrido 2px3r - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;
• Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível ou Estacionamento);
• Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios);
• Plano de saúde: Sul-América
• Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação;
• Programa de Saúde Mental;
• Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;
• Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;
• Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);
• Day Off no mês do aniversário;
• Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;
• Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;
• Auxilio Creche.

Somos o sistema operacional da nova construção civil.

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva.

Com cada uma de nossas BUs, oferecemos soluções simples que atendem todos os processos da jornada. Trazemos inovação com os componentes Polar. Disrupção industrial dos módulos e paredes Simple Wall. Digitalização e inteligência de Autodoc.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Combinamos essas características com uma obsessão por evoluir e pragmatismo sendo protagonistas da mudança no setor.