Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

Ambar Tech; Caieiras; Hybrid; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office 70BRL

Vale transporte/Combustível

Ticket refeição 35_BRL/dia

Plano de saúde Sul-América

Plano odontológico Sul-América

Programa saúde mental

Parcerias com faculdades

Convênio Farmácia

Total Pass descontos

Day Off aniversário

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 20 dias

Auxílio creche

Job summary

A Ambar Tech busca Analista de Sucesso do Cliente (Retenção) para atuar em São Paulo, com foco na retenção de clientes e redução de churn. O profissional atenderá clientes via chat e WhatsApp, oferecendo soluções para continuidade do contrato.

Experiência de pelo menos 1 ano em CS/CX é desejável. O modelo de trabalho é híbrido, com benefícios para apoiar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área; engenharia civil é diferencial.
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente em CS/CX.
• Vivência em processos de cancelamento com foco na melhor experiência do cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo via chat e WhatsApp aos clientes que solicitam cancelamento, com comunicação clara e escrita avançada.
• Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades de reversão de churn e oferecendo alternativas como prorrogação, pausa ou mudança de plano.
• Analisar o motivo do cancelamento de forma crítica, registrando informações no sistema.
• Aplicar técnicas de negociação para minimizar perdas e manter o valor do cliente.
• Manter registros detalhados dos atendimentos e apoiar a análise de churn e retenção.

Skills

Comunicação

Negociação

Retenção de clientes

Análise de churn

Education

Superior completo

Tools

CRM

Job description

Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiramagregar valorà empresa.

• Realizar atendimento ativo e receptivo via chat e whatsapp aos clientes que solicitam cancelamento por encerramento de obra, garantindo comunicação clara, empática e com escrita em nível avançado.
• Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando oportunidades de reversão de churn (previsto e não previsto), oferecendo alternativas adequadas como prorrogação, pausa, mudança de plano ou outros acordos comerciais.
• Analisar o motivo do cancelamento de forma crítica e consultiva, diferenciando cenários de churn previsto (encerramento programado da obra) e não previsto, registrando corretamente as informações no sistema.
• Aplicar técnicas de negociação e persuasão, respeitando o contexto do cliente e as políticas da empresa, com foco em minimizar perdas e maximizar a permanência ou o valor do cliente.
• Atualizar e manter registros detalhados dos atendimentos, garantindo qualidade das informações, rastreabilidade das decisões e apoio à análise de indicadores de churn e retenção.

Experiências/Requisitos mandatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial;
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Vivência específica em processos de cancelamento, com entendimento das melhores práticas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Características pessoais desejadas:

• Boa Comunicação:Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resiliência:Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.
• Flexibilidade:Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.
• Proatividade e Autoresponsabilidade:Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

Benefícios

• Modalidade de Trabalho: Híbrido 2px3r - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;
• Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível ou Estacionamento);
• Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios);
• Plano de saúde: Sul-América
• Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação;
• Programa de Saúde Mental;
• Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;
• Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;
• Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);
• Day Off no mês do aniversário;
• Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;
• Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;
• Auxilio Creche.

Somos o sistema operacional da nova construção civil.

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva.

Com cada uma de nossas BUs, oferecemos soluções simples que atendem todos os processos da jornada. Trazemos inovação com os componentes Polar. Disrupção industrial dos módulos e paredes Simple Wall. Digitalização e inteligência de Autodoc.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Combinamos essas características com uma obsessão por evoluir e pragmatismo sendo protagonistas da mudança no setor.