Analista de Sucesso do Cliente Júnior

HINOVA Soluções Digitais; Belo Horizonte; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde Unimed com coparticipa

Plano odontológico

Gympass

Day off e vale presente no aniversário

Participação nos lucros

Descontos em universidades

Clube Hinova Mais

Resumo da oferta

A Hinova Soluções Digitais em Belo Horizonte está contratando para atuar como Customer Success, com atuação 100% presencial. Você acompanhará a jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo do produto, buscando upsell e garantindo satisfação.

Buscamos graduado em Administração, Marketing ou áreas correlatas, com excelente comunicação e proatividade. Experiência em atendimento é desejável; conhecimento em CRM é diferencial. Benefícios e oportunidades de carreira são oferecidos.

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes e clientes.
• Proatividade na identificação de problemas e soluções.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, comercial ou sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Estabelecer e manter relacionamento sólido com clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo do produto/serviço.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções que agreguem valor.
• Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas e feedbacks, resolvendo problemas.
• Colaborar com vendas, suporte e produto para atender às expectativas.
• Oferecer treinamentos e sessões de onboarding para novos clientes.
• Conduzir reuniões de check-in para avaliar progresso e alinhar estratégias.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Comunicação excepcional

Trabalho em equipe

Proatividade

Experiência em atendimento/CS

Formação académica

Graduação em Administração/Marketing/Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Sobre

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo. Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Responsabilidades e atribuições

Suas Atividades Serão

• Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo do produto/serviço.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções que agreguem valor ao cliente.
• Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas e feedbacks, antecipando e resolvendo possíveis problemas.
• Colaborar com as equipes internas (vendas, suporte, desenvolvimento de produto) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Oferecer treinamentos e sessões de onboarding para novos clientes.
• Conduzir reuniões de check-in regulares para avaliar o progresso e alinhar estratégias futuras.

Informações Adicionais Sobre o Cargo

• Atuação 100% Presencial;
• Carga Horária de 40h semanais (Segunda a Sexta)
• Disponibilidade para atuação no bairro Funcionários/BH

Requisitos

Requisitos e qualificações

Buscamos Uma Pessoa Com

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e com clientes.
• Proatividade na identificação de problemas e na busca de soluções.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, comercial ou sucesso do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.

Benefícios

O que você pode esperar de nós?

Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados.

Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos.

Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.

Plano De Benefícios Abrangente

• Vale refeição/alimentação (R$37,20 /dia), no cartão flex CAJU, inclusive nas férias;
• Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
• Plano de saúde Unimed com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
• Clube de benefícios Hinova Mais;
• Descontos em universidades;
• Gympass;
• Psicologia viva;
• Conexa saúde;
• Participação nos lucros da empresa;
• Desconto em plano de saúde para Pet's.

Também Contamos Com Bancos De Talentos Para Profissionais Que Querem Construir Carreira Conosco e Se Conectar a Futuras Oportunidades No Grupo Hinova

• Tecnologia
• Corporativo
• PcD
• Aprendiz

Costumamos dizer que somos um universo de possibilidades, por isso, queremos saber de você:

Está pronto(a) para fazer parte da nossa equipe?

Junte-se a nós nessa jornada incrível!