Analista de Sucesso do Cliente

Takeat; Vitória; Hybrid; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício R$500,00 no cartão Flash

Modalidade PJ e presencial (Segunda a

Sextas remotas

Totalpass

Clude Saúde – Telemedicina integrada

Incentivo a certificação

Job summary

A Takeat é uma startup em expansão nacional, com foco em soluções para restaurantes, conectando tecnologia, operação e dados para alavancar resultados. Procuramos um(a) profissional de Success que gerencie carteiras, assegurando engajamento e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.

O candidato ideal tem 1–2 anos de experiência em CS, domínio de CRM e habilidades analíticas para mapear ações de melhoria, além de comunicar-se de forma consultiva com clientes e times

Qualifications

• 1 a 2 anos em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B.
• Domínio de CRM e planilhas no dia a dia.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Entendimento de retenção, churn, MRR e LTV.
• Leitura de indicadores e montagem de planos de ação.

Responsibilities

• Analisar indicadores da carteira (Health Score, uso, churn, MRR) para decidir onde agir.
• Montar e conduzir planos de ação para clientes inativos ou em risco.
• Conduzir reuniões consultivas e treinamentos para aumentar o uso da plataforma.
• Investigar as causas de cancelamento e levar os aprendizados para o time.
• Identificar e trabalhar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Negociar e mediar conflitos com clientes.
• Fazer a ponte com Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e Operações.
• Manter o CRM atualizado como fonte confiável da carteira.
• Propor melhorias de processos e playbooks do time.

Skills

Customer Success

Gestão de carteira

Comunicação

Análise de dados

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Planilhas

Job description

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.

Principais objetivos

• Garantir retenção e satisfação dos clientes
• Aumentar engajamento com a plataforma
• Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes

Missão do cargo

Objetivo principal da posição:
Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.

• Aumentar retenção de clientes
• Melhorar o uso dos módulos da plataforma
• Garantir experiência positiva e contínua

Principais responsabilidades

• Analisar indicadores da carteira (Health Score, uso, churn, MRR) para decidir onde agir
• Montar e conduzir planos de ação para clientes inativos ou em risco
• Conduzir reuniões consultivas e treinamentos para aumentar o uso da plataforma
• Investigar as causas de cancelamento e levar os aprendizados para o time
• Identificar e trabalhar oportunidades de upsell e cross-sell
• Negociar e mediar conflitos com clientes
• Fazer a ponte com Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e Operações
• Manter o CRM atualizado como fonte confiável da carteira
• Propor melhorias de processos e playbooks do time

Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é um diferencial)

Experiência:

• 1 a 2 anos em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B
• Domínio de CRM e planilhas no dia a dia
• Experiência com gestão de carteira de clientes
• Entendimento de retenção, churn, MRR e LTV
• Leitura de indicadores e montagem de planos de ação

Diferenciais / Requisitos desejáveis

• Vivência em food service ou SaaS
• Experiência com Health Score e playbooks de CS
• Histórico de reversão de churn ou de metas de expansão
• E stratégias de engajamento e adoção
• Técnicas de negociação e gestão de conflitos
• Capacidade analítica
• Autonomia para decidir dentro das políticas do time
• Boa comunicação e negociação
• Organização e disciplina
• Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão
• Proatividade e senso de dono

Benefícios e condições

• Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
• Totalpass – Para movimentar a rotina
• Clude Saúde – Telemedicina integrada
• Incentivo a certificação – Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional