Analista de Sucesso do Cliente

Greenn Company; Maringá; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Greenn Company, um ecossistema inovador no marketing digital, está em busca de um Customer Success Pleno para garantir o sucesso dos clientes. Você será responsável por gerenciar sua carteira de clientes, impulsionando a adoção de soluções e promovendo o engajamento contínuo, resultando em uma experiência excepcional. O ambiente é criativo e dinâmico, incentivando o desenvolvimento profissional contínuo, onde sua função é fundamental para o crescimento tanto dos clientes quanto da empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Consultoria ou áreas relacionadas.
• Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes.
• Conhecimento em marketing digital.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo engajamento.
• Atuar proativamente para identificar e resolver desafios de clientes.
• Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais.

Conhecimentos

Construção de relacionamentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Capacidade analítica

Proatividade

Organização

Orientação a resultados

Ferramentas

Salesforce

Gainsight

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Antes de falar da sua missão, vamos entender um pouco sobre a Greenn: somos um ecossistema completo voltado para o mercado do marketing digital. Além do produto da Greenn, oferecemos atualmente duas ferramentas extras em nosso ecossistema: Greenn Sales e Greenn Club. Todas elas juntas são responsáveis por fazer nossos parceiros voar!

Portanto, procuramos indivíduos que estejam dispostos a colaborar e crescer junto com nossas equipes. Além de realmente colocar a mão na massa, aqui você vai se desafiar continuamente e impulsionar sua carreira em um ambiente criativo, inovador e com uma cultura única!

O que você fará:

Como Customer Success Pleno, você será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, promovendo a adoção das nossas soluções e assegurando a entrega de valor em todas as interações. Você será um parceiro estratégico dos nossos clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócio enquanto promove retenção e expansão.

Suas principais responsabilidades serão:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo engajamento.
• Atuar proativamente para identificar e resolver desafios, garantindo a satisfação e o sucesso do cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de adoção de produto e engajamento com base nas necessidades dos clientes.
• Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que atendam às demandas dos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, uso de produto, etc.) e implementar planos de ação para melhorias.
• Trabalhar em colaboração com equipes internas (vendas, marketing, produto e suporte) para alinhar expectativas e entregar uma experiência excepcional.
• Participar de reuniões regulares com clientes para revisar métricas, compartilhar insights e identificar novas oportunidades.
• Contribuir para o desenvolvimento de playbooks, processos e melhores práticas de Sucesso do Cliente.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Consultoria ou áreas relacionadas.
• Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir conceitos técnicos em benefícios de negócio.
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
• Proatividade, organização e orientação a resultados.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente (ex.: Salesforce, Gainsight, Zendesk, etc.) será um diferencial.
• Conhecimento em marketing digital também.