Analista de Sucesso do Cliente - PR

Gmes; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de locação de equipamentos estéticos busca um(a) Profissional de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, identificando oportunidades de expansão e otimizando o uso dos serviços. Essa posição requer habilidades interpessoais sólidas, experiência em gestão de contas, e um perfil proativo e orientado a resultados.

Qualificações

• Experiência em gestão de contas ou relacionamento com clientes é necessária.
• Familiaridade com métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT) é um diferencial.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamento com clientes, entendendo suas necessidades.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para o crescimento dos clientes.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhar expectativas e avaliar resultados.

Conhecimentos

Comunicação Interpessoal

Escuta Ativa

Construção de Confiança

Visão Estratégica

Proatividade

Foco em Resultados

Conhecimento em CRM

Análise de Métricas

Descrição da oferta de emprego

2 weeks ago Be among the first 25 applicants

Salário
A combinar

Nosso cliente: A empresa é especializada em locação de equipamentos estéticos, oferecendo soluções de alta tecnologia e qualidade para clínicas, salões de beleza, spas e profissionais autônomos do segmento. Nosso compromisso é fornecer suporte completo aos nossos clientes, desde a entrega e instalação dos equipamentos até o acompanhamento do seu pleno funcionamento.

Descrição da vaga: Buscamos um(a) profissional de Sucesso do Cliente com perfil Farmer, voltado para o relacionamento e a fidelização da base de clientes. Este(a) profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e o crescimento contínuo dos clientes, identificando oportunidades de expansão, otimizando o uso dos nossos serviços e atuando como um ponto de contato confiável. O objetivo é manter um vínculo sólido com cada cliente, antecipar necessidades, oferecer soluções personalizadas e impulsionar o sucesso no longo prazo.

Requisitos:

• Habilidades de Comunicação e Relacionamento: Forte capacidade de comunicação interpessoal, escuta ativa e construção de confiança.
• Experiência em Gestão de Contas ou Relacionamento com Clientes: Vivência anterior em funções de Customer Success, Key Account Management, Customer Relationship ou áreas correlatas.
• Visão Estratégica: Capacidade de identificar oportunidades de expansão, propor soluções personalizadas e antecipar necessidades do cliente.
• Perfil Proativo e Orientado a Resultados: Organização, disciplina, iniciativa e foco em metas de retenção e crescimento da base.
• Conhecimento de Ferramentas de CRM e Métricas de Sucesso do Cliente: Familiaridade com indicadores (NPS, CSAT, churn, upsell) e plataformas de gestão de relacionamento.

Diferencial: Experiência no segmento estético, saúde, bem-estar ou locação de equipamentos.

Principais Responsabilidades:

• Construção de Relacionamentos: Desenvolver e manter um relacionamento próximo e de confiança com a base de clientes, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos de negócio.
• Expansão de Contas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo soluções adicionais que agreguem valor e contribuam para o crescimento sustentável de cada cliente.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente: Garantir que o cliente esteja obtendo o máximo proveito dos equipamentos locados, acompanhando a utilização, engajamento e satisfação com nossos serviços.
• Reuniões Periódicas (QBRs): Conduzir encontros regulares para alinhar expectativas, avaliar resultados, oferecer suporte e propor melhorias, assegurando o sucesso contínuo.
• Prevenção de Churn: Mapear riscos à retenção, criando planos de ação estratégicos para mitigar problemas, antecipar demandas e solucionar possíveis insatisfações.
• Ponto de Contato Confiável: Servir como referência para o cliente dentro da empresa, encaminhando demandas para as áreas de vendas, produto, suporte e garantindo respostas ágeis e assertivas.
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes para aprimorar processos, melhorar o produto/serviço e assegurar uma experiência excepcional ao cliente.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Analista de suporte técnico

Empresa: Green rh

Atividades: Consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica

Ramo: Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

Senioridade

• Entry level

Tipo de contratação

• Full-time

Função do trabalho

• Other

Indústria

• Human Resources Services