Analista de Sucesso do Cliente

Rennova; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Goiânia procura um Analista de Sucesso do Cliente para garantir uma experiência otimizada na jornada do cliente. O profissional será responsável por monitorar a satisfação dos clientes pós-venda e implementar melhorias contínuas. O candidato ideal deve ter experiência e um forte conhecimento em análise de dados e ferramentas de CRM, proporcionando suporte e comunicação eficaz ao cliente.

Serviços

Plano de Saúde (SulAmérica)

Plano Odontológico (SulAmérica)

Vale Alimentação/Refeição (Flash)

Vale Transporte

Seguro de vida

Desconto em produtos injetáveis

Day Off - Aniversário

Programas de desenvolvimento e bem-estar

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-venda esperada.
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas de CRM desejável.
• Capacidade de gerar relatórios e dashboards a partir de dados.

Responsabilidades

• Monitorar a jornada de clientes e identificar insatisfações.
• Realizar ações proativas para melhorar a experiência do cliente.
• Conduzir processos estruturados de onboarding e acompanhamento.

Conhecimentos

Excel

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissonal para representar a voz do cliente na organização, atuando de forma estratégica e integrada à jornada pós-venda para garantir retenção, fidelização e excelência na experiência. Monitorar percepções, identificar causas de insatisfação e promover melhorias contínuas com foco na reputação da marca e no sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a jornada de novos clientes, com foco na primeira compra, identificando sinais precoces de insatisfação como falhas logísticas, devoluções ou problemas de uso;
• Realizar ações proativas com base em indicadores como queda na frequência de compra, Customer Health Score e feedbacks indiretos;
• Conduzir processos estruturados de onboarding e acompanhamento pós-venda, assegurando que o cliente se sinta acolhido, orientado e satisfeito;
• Atuar ativamente com clientes detratores identificados via NPS, CSAT ou canais diretos, realizando investigação de causa raiz e coconstrução de planos de ação com áreas envolvidas;
• Mediar atendimentos críticos e públicos em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou demandas jurídicas, com foco em solução e proteção da imagem da empresa;
• Monitorar redes sociais e canais digitais, identificando menções com necessidade de resposta ou encaminhamento interno;
• Consolidar dados e classificar temas recorrentes de insatisfação, propondo ações corretivas e preventivas;
• Produzir relatórios e dashboards com insights sobre comportamento e feedback dos clientes para apoio à tomada de decisão;
• Participar de comitês de Voice of Customer, garantindo integração com áreas como SAC, Comercial, Logística, Jurídico, Marketing e Produto;
• Realizar o fechamento de loop com o cliente, garantindo devolutiva clara, resolução efetiva e acompanhamento dos casos;
• Apoiar projetos e iniciativas estratégicas voltadas à melhoria da experiência do cliente e à gestão da reputação.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou pós-venda;
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Familiaridade com sistemas de CRM (desejável Salesforce);
• Desejável: experiência com plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, pesquisas NPS/CSAT ou ferramentas de gestão de reputação;
• Habilidade com relatórios, dashboards e apresentações com base em dados de experiência do cliente.
  
  
  

Informações adicionais

• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmércia);
• Vale Alimentação/Refeição (Flash);
• Vale Transporte p/ transporte Público;
• Seguro de vida;
• Wellhub e TotalPass;
• Desconto nos produtos injetáveis;
• Day Off - Aniversário;
• Programas de desenvolvimento, saúde e bem-estar.

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