Analista de Sucesso do Cliente

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Alimentação

Auxílio Transporte

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico

Gympass

Zenklub

Seguro de vida

Plano de Carreira

Resumo da oferta

abler Vagas busca um(a) Helpdesk para atuar junto ao setor comercial, oferecendo suporte técnico a leads e clientes na adoção do nosso sistema SaaS.

Você acompanhará onboarding, realizará demonstrações e traduzirá conceitos técnicos em linguagem de negócio, contribuindo para uma experiência de cliente objetiva e eficiente em Curitiba.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Experiência anterior com implantação de sistemas (SaaS), onboarding de clientes ou suporte técnico B2B.
• Familiaridade com APIs, integrações, leitura de documentações técnicas, JSONs, entre outros.
• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática.
• Capacidade analítica e facilidade para resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistema.
• Acompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistema.
• Realizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do cliente.
• Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa solução.
• Identificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidas.
• Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correções.
• Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (SLA).

Conhecimentos

Suporte técnico B2B

APIs & integrações

Análise de dados

Apresentações online

Formação académica

Tecnologia

Sistemas de Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Nível:

Analista

Cursos de:

ADS,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Banco de dados,Ciência da computação,Ciências contábeis,Engenharia de Software,GTI,Gestão Comercial,Gestão da Tecnologia da Informação,Gestão de Customer Experience,Gestão financeira,Sistemas de Informação,Sistemas para Internet

Escolaridade:

Graduação - ADS,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Banco de dados,Ciência da computação,Ciências contábeis,Engenharia de Software,GTI,Gestão Comercial,Gestão da Tecnologia da Informação,Gestão de Customer Experience,Gestão financeira,Sistemas de Informação,Sistemas para Internet - Indiferente

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:

40 horas semanais (8 horas de segunda a sexta com pausa de 1 hora para almoço)

Benefícios:

• Auxilio Alimentação de R$ 31,00


• Auxílio Transporte


• Plano de Saúde Unimed


• Plano odontológico


• Gympass


• Zenklub


• Seguro de vida


• Plano de Carreira

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Helpdesk para ser alocado no setor comercial e dar suporte à equipe nas dúvidas técnicas dos leads recebidos por eles. Você terá a oportunidade de trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistema;


• Acompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistema;


• Realizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do cliente;


• Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa solução;


• Identificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidas;


• Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correções;


• Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (SLA).

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;


• Experiência anterior com implantação de sistemas (SaaS), onboarding de clientes ou suporte técnico B2B;


• Familiaridade com APIs, integrações, leitura de documentações técnicas, JSONs, entre outros;


• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;


• Capacidade analítica e facilidade para resolução de problemas.