Suporte ao Cliente

Amplimed; Chapecó; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Auxílio Educação

Seguro de vida

Gympass: Acesso a academias com desco

Plano de Descontos nas farmácias Raia/

Resumo da oferta

A Amplimed, localizada em Chapecó, está recrutando profissional de Suporte ao Cliente para atuar com atendimento e solução de chamados de software SaaS.

Você realizará acessos remotos, conduzirá videochamadas, analisará logs quando solicitado, criará materiais de apoio com Loom e apoiará a equipe em demandas complexas.

Requisitos: experiência em atendimento e suporte SaaS, graduação ou curso em andamento em tecnologia ou ciências exatas, e familiaridade com gestão de chamados.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico de SaaS.
• Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas.
• Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas.

Responsabilidades

• Atender e solucionar chamados com foco em SaaS.
• Realizar acessos remotos para identificação de falhas.
• Conduzir ligações e videochamadas para entender demandas.
• Analisar logs do sistema para identificar causas.
• Criar vídeos explicativos usando Loom.
• Apoiar colegas com demandas complexas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico SaaS

Gestão de chamados

Formação académica

Graduação em tecnologia ou ciências exatas

Descrição da oferta de emprego

Atender e solucionar chamados de usuários com maior grau de complexidade técnica, utilizando múltiplos canais (chat, aplicativo de mensagens, e-mail, telefone e videochamadas);Realizar acessos remotos utilizando ferramentas como AnyDesk e RustDesk para identificar falhas, bugs, lentidões e orientar o uso correto do sistema, prevenindo recorrências;Conduzir ligações e chamadas por vídeo para entendimento aprofundado das demandas e resolução de situações que exigem maior interação com o usuário;Analisar registros de log do sistema quando solicitado pelos analistas técnicos, realizando leitura detalhada para identificar causas das demandas e apoiar a resolução;Criar vídeos explicativos e materiais de apoio utilizando o Loom, promovendo a autonomia dos clientes e a redução de chamados recorrentes;Apoiar colegas da equipe em demandas complexas ou urgentes, contribuindo para a fluidez do atendimento.

Cargo

Suporte ao Cliente

Tipo de Contrato

CLT (Efetivo)

Área profissional

Atend. a cliente

Carga-horária

A combinar

Número de vagas

3

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Auxílio Educação;
• Seguro de vida;
• Gympass: Acesso a academias com desconto;
• Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico de software SaaS;
• Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas;
• Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas.