Analista de Sistemas

TeamGuide; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Academia

Incentivo Educação Petlove

Programa bem+você

Atletas da empresa

Vale refeição

Academia Gallena

Cartão Natalidade

Kits Maternidade

Isenção coparticipação

Acompanhamento multidisciplinar

Job summary

A TeamGuide procura profissional de suporte para atuar nos Nível I e II, com foco na gestão de incidentes, requisições e SLAs. Você irá analisar sistemas, acessos, bancos de dados e SQL, além de apoiar projetos, integrações e melhorias nos processos da empresa.

O papel envolve documentação de processos, implantação de soluções, treinamentos de usuários e orientação de equipes de apoio e terceiros, assegurando a continuidade e evolução das plataformas utilizadas pela organização.

Qualifications

• Formação superior concluída em áreas relacionadas a computação e TI.
• Conhecimento em especificação de requisitos e modelagem de sistemas.
• Experiência com bancos de dados e SQL.
• Conhecimento em Salesforce e análise de sistemas.

Responsibilities

• Atender, analisar e tratar solicitações de suporte Nível I e II através da ferramenta de suporte, com foco no SLA.
• Acompanhamento de chamados, abertura de chamados técnicos e monitoramento da solução.
• Validar acessos aos sistemas e garantir integridade dos dados.
• Documentar processos e treinamentos, apoiar projetos e melhorias nos sistemas.
• Orientar equipes de apoio e terceiros para atividades da área.

Skills

Especificação de Requisitos/Modelagem

Banco de dados

SQL

Análise de Sistemas

Salesforce

Education

Ciências da Computação / Sistemas de Informação / Engenharia de Produção

Job description

Atuação em suporte e sustentação de sistemas, com foco no atendimento Nível I e II, gestão e acompanhamento de chamados dentro dos SLAs e análise de incidentes e requisições. O profissional também será responsável por análise de sistemas, acessos, banco de dados e SQL, além de apoiar projetos, integrações e melhorias nos processos da Cury. A posição terá forte interação com as áreas de negócio, atuando na documentação de processos e requisitos, implantação de soluções, treinamentos de usuários e orientação de equipes de apoio e terceiros, garantindo a continuidade e evolução dos sistemas utilizados pela empresa.

Responsabilidades

• Atender, analisar e tratar solicitações de suporte Nível I e II (incidente ou requisição) através da ferramenta de suporte, garantir o ciclo completo do atendimento subindo os níveis conforme a necessidade
• Atendimento, atribuição de informações se necessário para o atendimento e acompanhamento de chamados da fila relacionada a equipe com meta de SLA
• Efetuar abertura de chamado técnico e acompanhar a solicitação até o término da solução
• Validar e monitorar acessos aos sistemas garantindo a integridade e confiabilidade dos dados para cada função/ área
• Aplicar soluções definidas em projetos e acompanhar execução de acordo com a necessidade da área e cronograma contratado
• Criar documentação técnica a partir da análise de fluxo operacional (informado pela área), detalhando o passo a passo das rotinas, processos de acordo com os sistemas, integrações e áreas afetadas
• Elaborar e aplicar treinamentos técnicos baseados nas rotinas operacionais de novos colaboradores, reciclagem com as principais duvidas ou incidentes geradas pelo sistema de suporte e novas funcionalidades dos sistemas
• Orientar equipe de apoio e terceiros para realização de atividades da área

Habilidades Técnicas

Formação superior concluída em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas. Conhecimento em Especificação de Requisitos/Modelagem de Sistemas Banco de dados, SQLtransaction, Análise de Sistemas, Salesforce.

Benefícios

• Vale-Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio Academia
• Incentivo Educacional Petlove Star Bem (Medicina online)
• Programa bem + você (Programa saúde e bem-estar)
• Atletas da empresa (Custeio de provas de rua e assessoria especializada em corrida)
• Vale refeição (R$ 40,00 por dia útil)
• Academia e Gallena (Plataforma Educação Corporativa)
• Para novos Papais e Mamães (Cartão Natalidade)
• Kits Maternidade
• Isenção de coparticipação no plano de saúde
• Acompanhamento multidisciplinar