Analista de Sinistros (Claims Specialist)

Maersk; Santos; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk, Santos/SP, busca Analista de Sinistros II (Claims Specialist) para atuar no time de Customer Experience e Claims. Foco nas operações da Aliança, Maersk e Logistics & Services. Será responsável por apoiar a gestão de reclamações de perdas e avarias durante o transporte de cargas.

Conduzirá sinistros conforme políticas da empresa, fará a triagem de notificações, coordenará vistorias, analisará relatórios e apoiará pagamentos, com atuação integrada aos setores internos da organização.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Vivência em shipping, transporte marítimo ou operações com contêineres.
• Experiência com Claims de carga pelo lado do armador, operador logístico ou cliente.
• Conhecimento de exportação e da dinâmica operacional de contêineres.
• Inglês avançado e espanhol intermediário.
• Conhecimento de Pacote Office e Power BI; SAP é relevante.
• Capacidade de organização, proatividade e negociação.
• Compromisso com integridade e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes internos e externos em assuntos relacionados a reclamações, perdas e avarias de cargas, com comunicação profissional.
• Processar pré-reclamações e reclamações de carga conforme políticas da empresa e requisitos legais.
• Acompanhar sinistros em análise e manter clientes e áreas atualizadas.
• Responder a notificações de danos ou perdas de carga e acionar vistoriadores quando necessário.
• Coordenar nomeação e acompanhamento de vistoriadores, auditar faturas e apoiar pagamentos.
• Analisar notificações preventivas e protestos, abrindo sinistro quando necessário.
• Coletar e validar documentos, criar casos de possíveis sinistros e manter registros atualizados.
• Apoiar investigações de sinistros e procedimentos legais, contribuindo para a recuperação de valores.
• Contribuir para a análise e aprovação de sinistros comerciais.
• Coordenar transferência de cargas entre contêineres Dry e Reefer nos portos brasileiros.
• Coordenar a destinação e destruição de cargas danificadas, conforme procedimentos.
• Analisar dados de casos e indicar melhorias para eficiência do atendimento.
• Manter a liderança informada sobre incidentes relevantes e melhores práticas.

Conhecimentos

Shipping knowledge

Claims handling

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Power BI

MS Office

SAP

Trabalho em equipe

Negociação

Organização

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Power BI

SAP

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Posição: Analista de Sinistros II (Claims Specialist)
Localização: Santos/SPRegime de Trabalho: PresencialTemos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Sinistros II (Claims Specialist) em nosso time de Customer Experience e Claims, com foco nas operações da Aliança, Maersk e Logistics & Services.Nesta posição, você será responsável por apoiar a gestão de reclamações relacionadas a perdas e avarias de cargas durante o transporte. Sua atuação será essencial para garantir um atendimento ágil e profissional aos clientes, conduzir os processos de sinistros em conformidade com as políticas da empresa e colaborar com diferentes áreas para encontrar soluções eficientes.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes internos e externos em assuntos relacionados a reclamações, perdas e avarias de cargas, garantindo uma comunicação profissional e eficiente;
• Processar pré-reclamações e reclamações de carga conforme as políticas da empresa, os requisitos legais e os procedimentos de integridade e anticorrupção;
• Acompanhar os sinistros em análise e manter clientes e áreas responsáveis atualizados sobre o andamento dos casos;
• Responder a notificações de danos ou perdas de carga, providenciando cartas de recebimento e acionando empresas de vistoria quando necessário;
• Coordenar a nomeação e o acompanhamento de vistoriadores, analisar os respectivos relatórios, auditar faturas e apoiar o processamento de pagamentos;
• Analisar notificações preventivas e correspondências de protesto, identificando situações que exijam abertura formal de sinistro ou realização de vistoria;
• Coletar e validar documentos, criar casos de possíveis sinistros e manter os registros atualizados nos sistemas de gestão;
• Preparar e encaminhar processos de reclamação para análise das equipes responsáveis;
• Apoiar investigações de sinistros, processos de recuperação de valores e procedimentos relacionados a casos judiciais;
• Contribuir para a análise e aprovação de sinistros comerciais;
• Coordenar processos de transferência de cargas entre contêineres Dry e Reefer em trânsito nos portos brasileiros;
• Coordenar a destinação e destruição de cargas danificadas durante o transporte, conforme os procedimentos aplicáveis;
• Analisar regularmente os dados dos casos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência do atendimento;
• Manter a liderança informada sobre incidentes relevantes e garantir que os procedimentos da área reflitam as melhores práticas.

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

• Ensino superior completo;
• Vivência em shipping, transporte marítimo, navegação, cabotagem ou operações com contêineres;
• Experiência com Claims, reclamações de carga, perdas ou avarias, pelo lado do armador, operador logístico ou cliente;
• Conhecimento do processo de exportação e da dinâmica operacional de contêineres;
• Inglês avançado, incluindo capacidade de comunicação verbal;
• Espanhol intermediário;
• Conhecimento do Pacote Office e Power BI;
• Conhecimento de SAP será considerado relevante para a posição;
• Capacidade de organização, auto-gerenciamento e priorização de atividades;
• Comunicação clara e eficaz, verbal e escrita;
• Perfil colaborativo, com respeito mútuo e disposição para trabalhar em equipe;
• Iniciativa, atenção aos detalhes, adaptabilidade e habilidade de negociação;
• Compromisso com a integridade, o atendimento ao cliente e os valores da empresa;
• Formação em Direito é um plus

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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