Analista de Serviços Jr.

Sany do Brasil; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Refeição

Transporte

Wellhub

Ticket Mês Aniversário

Job summary

A Sany do Brasil procura um Analista de Serviços Jr. para apoiar os processos de garantia e reembolso na área de Pós-Vendas. Você conferirá documentação, validará ordens de serviço e acompanhará solicitações junto à matriz na China, além de apoiar a rede de distribuidores com treinamentos nos sistemas internos.

Buscamos alguém organizado, proativo, com boa comunicação e atenção aos prazos, pronto para contribuir com a eficiência operacional da nossa operação de Pós-Vendas no Brasil.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Facilidade com sistemas informatizados e análise de informações.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes internas e distribuidores.
• Organização, atenção aos detalhes e cumprimento de prazos.
• Capacidade de análise, acompanhamento de processos e resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em ambientes multiculturais e com equipes de diferentes nacionalidades.

Responsibilities

• Conferir os lançamentos de garantia, verificando o preenchimento correto das ordens de serviço e a inclusão de fotos e vídeos comprobatórios.
• Analisar e validar as ordens de serviço submetidas pelos distribuidores pelo sistema interno de aprovação.
• Criar solicitações de reembolso de garantia e melhorias técnicas para a matriz na China.
• Acompanhar os pedidos de garantia e reembolso, monitorando status e atualizações nos sistemas.
• Entrar em contato com distribuidores para solicitar informações e finalizar lançamentos em aberto.
• Comunicar aos líderes pedidos de reembolso negados pela matriz, explicando os motivos.
• Informar distribuidores sobre decisões da matriz, orientando ações necessárias.
• Prestar suporte aos distribuidores na utilização dos sistemas internos, ajudando a identificar erros operacionais.

Skills

Comunicação

Organização

Análise de informações

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas

Tools

Excel

Sistema interno de aprovação

Job description

Job description

Como Analista de Serviços Jr. da SANY, você será responsável por apoiar os processos de garantia e reembolso da área de Pós-Vendas, realizando a conferência e validação de documentações, o acompanhamento de solicitações junto à matriz na China e o suporte à rede de distribuidores. Sua atuação envolverá o monitoramento de processos pendentes, a comunicação de pedidos aprovados ou negados, o acompanhamento de prazos e o suporte na utilização dos sistemas internos, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados. Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e atenção aos detalhes, que queira contribuir para o desenvolvimento da nossa operação de Pós-Vendas no Brasil.Se você quer construir o futuro junto com a gente, com qualidade, inovação e tecnologia, junte-se à SANY!

Main responsibilities

• Conferir os lançamentos de garantia, verificando o corret o preenchimento das ordens de serviço e a inclusão de fotos e vídeos comprobatórios;
• Analisar e validar as ordens de serviço submetidas pelos distribuidores por meio do sistema interno de aprovação;
• Criar solicitações de reembolso de garantia e melhorias técnicas para a matriz na China;
• Acompanhar os pedidos de garantia e reembolso, monitorando seu status e garantindo a atualização das informações nos sistemas;
• Monitorar ordens de serviço e processos pendentes, entrando em contato com os distribuidores para solicitar correções, informações complementares e a finalização dos lançamentos em aberto;
• Comunicar aos líderes do setor os pedidos de reembolso negados pela matriz na China, apresentando os motivos da recusa e alinhando as tratativas necessárias;
• Comunicar aos distribuidores as decisões da matriz sobre os pedidos submetidos, esclarecendo os motivos de eventuais recusas e orientando sobre as ações necessárias;
• Prestar suporte aos distribuidores na utilização dos sistemas internos, auxiliando na identificação e resolução de erros operacionais.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
• Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade com sistemas informatizados e análise de informações;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes internas e distribuidores;
• Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
• Capacidade de análise, acompanhamento de processos e resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em ambientes multiculturais, respeitando diferentes culturas, perspectivas e formas de comunicação;
• Adaptabilidade para interagir com equipes de diferentes nacionalidades, promovendo uma comunicação clara e colaborativa.

Additional information

Você usufruirá dos seguintes benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Refeição;
• Transporte;
• Wellhub;
• Ticket Mês Aniversário.