Analista de Serviços Jr.

SANY América Latina; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Refeição

Transporte

Wellhub

Ticket Mês Aniversário

Job summary

A SANY América Latina está contratando Analista de Serviços Jr. em Campinas/SP para apoiar os processos de garantia e reembolso na área de Pós-Vendas.

Você conferirá documentação, acompanhará solicitações junto à matriz na China e apoiará a rede de distribuidores, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados. Exigimos formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas, domínio do Excel e facilidade com sistemas.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado de Excel e pacote Office.
• Facilidade com sistemas informatizados e análise de informações.
• Boa comunicação verbal e escrita com equipes internas e distribuidores.
• Organização, atenção aos detalhes e cumprimento de prazos.

Responsibilities

• Conferir lançamentos de garantia, com verificação de ordens de serviço e anexos.
• Analisar e validar ordens de serviço submetidas por distribuidores.
• Criar solicitações de reembolso de garantia e melhorias técnicas.
• Acompanhar pedidos de garantia e reembolso, atualizando status.
• Contato com distribuidores para correções e informações.
• Prestar suporte no uso dos sistemas internos e identificar erros operacionais.
• Comunicar líderes sobre recusas pela matriz e orientar ações.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Análise de informações

Trabalho em ambientes multiculturais

Education

Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Como Analista de Serviços Jr. da SANY, você será responsável por apoiar os processos de garantia e reembolso da área de Pós-Vendas, realizando a conferência e validação de documentações, o acompanhamento de solicitações junto à matriz na China e o suporte à rede de distribuidores. Sua atuação envolverá o monitoramento de processos pendentes, a comunicação de pedidos aprovados ou negados, o acompanhamento de prazos e o suporte na utilização dos sistemas internos, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados. Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e atenção aos detalhes, que queira contribuir para o desenvolvimento da nossa operação de Pós-Vendas no Brasil. Se você quer construir o futuro junto com a gente, com qualidade, inovação e tecnologia, junte-se à SANY!

Responsabilidades e atribuições

• Conferir os lançamentos de garantia, verificando o correto preenchimento das ordens de serviço e a inclusão de fotos e vídeos comprobatórios;
• Analisar e validar as ordens de serviço submetidas pelos distribuidores por meio do sistema interno de aprovação;
• Criar solicitações de reembolso de garantia e melhorias técnicas para a matriz na China;
• Acompanhar os pedidos de garantia e reembolso, monitorando seu status e garantindo a atualização das informações nos sistemas;
• Monitorar ordens de serviço e processos pendentes, entrando em contato com os distribuidores para solicitar correções, informações complementares e a finalização dos lançamentos em aberto;
• Comunicar aos líderes do setor os pedidos de reembolso negados pela matriz na China, apresentando os motivos da recusa e alinhando as tratativas necessárias;
• Comunicar aos distribuidores as decisões da matriz sobre os pedidos submetidos, esclarecendo os motivos de eventuais recusas e orientando sobre as ações necessárias;
• Prestar suporte aos distribuidores na utilização dos sistemas internos, auxiliando na identificação e resolução de erros operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
• Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade com sistemas informatizados e análise de informações;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes internas e distribuidores;
• Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
• Capacidade de análise, acompanhamento de processos e resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em ambientes multiculturais, respeitando diferentes culturas, perspectivas e formas de comunicação;
• Adaptabilidade para interagir com equipes de diferentes nacionalidades, promovendo uma comunicação clara e colaborativa.

Informações adicionais

Você usufruirá dos seguintes benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Refeição;
• Transporte;
• Wellhub;
• Ticket Mês Aniversário.