Analista de Serviços

TOTVS; Joinville; Hybride; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

A TOTVS está recrutando profissional de Gestão de Projetos para atuar na implantação e sustentação de softwares em clientes, com foco na satisfação do cliente e sucesso do projeto.

O candidato atuará em atividades de média complexidade, com supervisão moderada, presencial ou remoto, seguindo a Metodologia de Implantação TOTVS e padrões da área. Requer formação superior e experiência em gestão de projetos, além de habilidades em cronogramas, orçamentos e Excel.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos.
• Habilidade em elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.

Responsabilités

• Realizar atividades de média complexidade em Serviços, com supervisão moderada, presencial ou remoto.
• Implantar e sustentar softwares em clientes conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e processos da área.
• Cumprir metas e resultados estabelecidos pela área, seguindo os processos.
• Realizar atividades essenciais como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação.
• Orientar assistentes e analistas na execução diária, difundindo conhecimento e documentos de apoio.
• Identificar melhorias de processo com base no conhecimento técnico e de negócio e comunicar as áreas responsáveis.
• Analisar e solucionar causas raiz de problemas, acionando ações com a liderança.
• Dominar ~70% dos módulos da área e de integração com outras áreas para implantação de soluções.
• Sugerir soluções inovadoras e atuar nas pré-vendas dos módulos/domínios que domina.

Connaissances

Gestão de Projetos

Metodologias Ágeis

Ferramentas de gestão de projetos

Cronogramas e orçamentos

Excel

TMS (Transportation Management System)

Formation

Superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas

Outils

TMS

Description du poste

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado.

Gestão de Projetos

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividade de média complexidade em Serviços , com nível moderado de supervisão e orientação, presencial ou remotamente;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
• Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
• Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analise e solucionar a “causa raiz” de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas.
• Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação).
• Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos
• Habilidade em elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento em TMS (Transportation Management System)