[Serviços] Analista de Serviços Pleno

TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Universidade TOTVS

Programa de bem-estar

Job summary

A TOTVS procura um profissional de Implantação e Sustentação de Software para atuar em clientes, assegurando a satisfação e o sucesso do projeto em que estiver alocado. Você ficará responsável pela implantação, parametrização e sustentação de software ERP, orientando equipes, levantando requisitos e assegurando go-live com foco em qualidade de entrega.

Participará de projetos de alta complexidade e atuará próximo aos clientes e equipes internas, promovendo melhoria de processos e a adoção de

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em TI, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência com implantação, parametrização e sustentação de ERP.
• Vivência em levantamento de requisitos junto a clientes.
• Experiência na condução de projetos de implantação de alta complexidade.
• Conhecimento em mapeamento e otimização de processos de negócio.
• Habilidade de traduzir necessidades operacionais em configurações e soluções sistêmicas.
• Experiência em homologação, testes e acompanhamento de go-live.
• Vivência em atendimento consultivo e relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções.
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área.
• Solucionar questões relacionadas à implantação e sustentação da operação, promovendo discussões de escopo, identificação de novas customizações e levantamento de requisitos.
• Conduzir tecnicamente os projetos e/ou as frentes que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço.
• Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento técnico e/ou de negócio, indicando documentação de apoio e, se necessário, conduzindo treinamentos.
• Analisar, identificar e/ou antecipar ocorrências em projetos, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área.
• Identificar, sugerir e implementar melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis.
• Orientar a frente de testes isolados e integrados nos projetos em que atua, por meio de metodologia de roteiro de testes.
• Dominar os módulos relacionados à sua área de atuação/produto, suas principais funcionalidades e regras do negócio, a fim de apresentar as melhores soluções de produto frente ao cliente.
• Apoiar os coordenadores de projetos na construção dos cronogramas e status dos projetos em que estão atuando.

Skills

Implantação de ERP

Parametrização de sistemas

Levantamento de requisitos

Gestão de projetos

Relacionamento com clientes

Treinamento de equipes

Education

TI/Sistemas ou áreas correlatas

Tools

TOTVS ERP

Job description

Descrição

Assegurar a implantação e sustentação do software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente nos projetos internos da TOTVS e o sucesso do projeto em que está alocado.

Assegurar a implantação e sustentação do software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente nos projetos internos da TOTVS e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Solucionar questões relacionadas à implantação e sustentação da operação, promovendo discussões de escopo, identificação de novas customizações e levantamento de requisitos;
• Conduzir tecnicamente os projetos e/ou as frentes que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
• Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento técnico e/ou de negócio, indicando documentação de apoio e, se necessário, conduzindo treinamentos;
• Analisar, identificar e/ou antecipar ocorrências em projetos, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Identificar, sugerir e implementar melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Orientar a frente de testes isolados e integrados nos projetos em que atua, por meio de metodologia de roteiro de testes;
• Dominar os módulos relacionados à sua área de atuação/produto, suas principais funcionalidades e regras do negócio, a fim de apresentar as melhores soluções de produto frente ao cliente;
• Apoiar os coordenadores de projetos na construção dos cronogramas e status dos projetos em que estão atuando.

Requisitos e qualificações

• O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
  • Ensino superior cursando ou completo (TI, Sistemas, ou áreas correlatas).
  • Experiência com implantação, parametrização e sustentação de sistemas de gestão (ERP ou softwares especializados no segmento Farma.
  • Vivência em levantamento e análise de requisitos junto a clientes.
  • Experiência na condução de projetos de implantação de alta complexidade.
  • Conhecimento em mapeamento e otimização de processos de negócio.
  • Capacidade de traduzir necessidades operacionais em configurações e soluções sistêmicas.
  • Experiência em homologação, testes e acompanhamento de go-live.
  • Vivência em atendimento consultivo e relacionamento com clientes.
  • Habilidade para identificar problemas e propor soluções de forma estruturada.

Benefícios

• Remuneração variável com potencial de ganho atrativa;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitas para cada colaborador(a);
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador(a) com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Wellhub.