Analista de Suporte Datasul Pleno

TOTVS; Brasil; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Analista Prime da TOTVS atuará atendendo clientes do ERP Datasul, com foco nos módulos Materiais e Manufatura, assegurando conformidade com exigências legais e entregas eficientes.

O profissional será a voz do cliente, propondo melhorias, realizando parametrizações, diagnósticos de incidentes e suporte técnico funcional, com atuação proativa e comunicação clara com áreas internas.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em TI, SI ou áreas correlatas.
• Experiência com ERP TOTVS Datasul, com foco em Materiais e Manufatura.
• Capacidade de parametrizações, análise de processos e suporte funcional sistêmico.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, garantindo entrega de qualidade e dentro dos prazos.
• Prestar atendimento via abertura de tickets, seguindo processos, assegurando aderência às metas.
• Fornecer atualizações ao cliente sobre o status de demandas com clareza.
• Alertar liderança sobre incidentes críticos após tentativas de solução.
• Apoiar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
• Analisar causas raízes de incidentes e propor ações corretivas e preventivas.
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Skills

SQL básico

Relacionamento com cliente

Diagnóstico de problemas

Education

Graduação em TI/SI

Tools

TOTVS Datasul

TOTVS SmartClient

Job description

O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma ágil, proativa e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul principalmente em Materiais, Manufatura, entre outros, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.

Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
• Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
• Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
• Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
• Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
• Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
• Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
• Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
• Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
• Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
• Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
• Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Materiais, Manufatura, entre outros )
• Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
• Familiaridade com TOTVS SmartClient
• Noções de lógica de programação
• Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
• Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP