Coordenador de Logística - Customer Service

Midea Carrier Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 167,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale refeição

Estacionamento custeado pela empresa

Wellhub – bem-estar

Seguro de vida

Previdência privada

PAR – participação nos lucros

Descontos em produtos Midea Carrier

Programa de Educação Midea Carrier

Programa Testers

Job summary

A Midea Carrier Brasil procura um líder de operações para gerir equipes de customer service, shipping e controle de pedidos em São Paulo. O profissional consolidará governança de indicadores, criará dashboards e transformará dados em ações para melhoria do serviço.

Esperamos atuação em projetos de melhoria contínua, integração com áreas comerciais e planejamento, além de proficiência em Excel/Power BI e conhecimento de SAP/OMS/TMS.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes e gestão de clientes estratégicos.
• Experiência em melhoria contínua, automação e transformação de processos.
• Gestão de KPIs, definição de metas e acompanhamento de performance.
• Atuação em operações de customer facing, shipping, agendamento e vendas.
• Análise de dados com foco em RCA e tomada de decisão.
• Excel avançado e Power BI com modelagem de dados.

Responsibilities

• Liderar equipes de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas.
• Garantir a execução do plano de atendimento, incluindo agendamento de entregas e gestão de cargas.
• Monitorar indicadores (OTIF, Lead Time, NPS, etc.) e liderar ações de melhoria.
• Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos e conduzir reuniões de acompanhamento.
• Elaborar relatórios, dashboards e análises para suporte à decisão.
• Conduzir análises de causa raiz de falhas operacionais e implementar ações corretivas.
• Atuar com comercial, planejamento, armazém e transportadoras para alinhar prioridades.
• Liderar projetos de melhoria contínua, automação e digitalização.
• Definir governança de indicadores e garantir confiabilidade das informações.
• Realizar extração e modelagem de dados para dashboards gerenciais.
• Representar a área em projetos SAP/OMS/TMS; definir requisitos e homologações.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Análise de dados

Excel avançado

Power BI

SAP / ERP / TMS

SQL

Inglês intermediário

Education

Ensino superior em Administração/Engenharia/Logística/Supply Chain

Tools

SAP

OMS

TMS

SQL

Job description

• Liderar as equipes de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas, promovendo o desenvolvimento do time, gestão de indicadores e cultura centrada no cliente.
• Garantir a execução eficiente do plano de atendimento, incluindo agendamento de entregas, composição e priorização de cargas (shipping) e gestão da carteira de pedidos.
• Monitorar, analisar e gerenciar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Lead Time, No Show, NPS, ocupação de veículos, entre outros), liderando planos de ação para melhoria contínua.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo reuniões de acompanhamento, monitorando indicadores de atendimento e propondo ações para elevar o nível de serviço.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance, transformando dados em insights para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa raiz de falhas operacionais, como atrasos, devoluções, recusas e rupturas de estoque, implementando ações corretivas e preventivas.
• Atuar de forma integrada com as áreas de comercial, planejamento, armazém e transportadoras para alinhar prioridades, antecipar riscos e implementar soluções.
• Liderar projetos de melhoria contínua, automação e digitalização dos processos de customer service, shipping e gestão de pedidos.
• Estruturar a governança dos indicadores da área, definindo metas, rotinas de acompanhamento e garantindo a confiabilidade das informações reportadas.
• Realizar extração, tratamento e modelagem de dados provenientes de diferentes sistemas para desenvolvimento de análises e dashboards gerenciais.
• Representar a área em projetos de sistemas (SAP, OMS, TMS e demais soluções), participando da definição de requisitos, testes, homologações e implantação das melhorias.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes, gestão de clientes estratégicos e condução de planos de ação voltados ao nível de serviço;
• Ter atuado em projetos de melhoria contínua, automação e transformação de processos, bem como, na gestão de KPIs, definição de metas e acompanhamento de performance;
• Vivência em gestão de operações de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas;
• Capacidade analítica avançada para extração, tratamento e interpretação de dados, com foco em análises de causa raiz e tomada de decisão;
• Excel avançado, incluindo Power Query, Tabelas Dinâmicas e modelagem de dados;
• Power BI avançado, com conhecimento em modelagem de dados, DAX e desenvolvimento de dashboards gerenciais;
• Conhecimento em SAP e sistemas ERP/TMS em OMS, em SQL para extração e manipulação de dados será um diferencial;
• Idioma: inglês intermediário.

Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Estacionamento custeado pela empresa;
• Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Descontos em produtos Midea Carrier para você, amigos e familiares;
• Programa de Educação Midea Carrier subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
• Programa Testers - que visa aprimorar a qualidade e a eficiência dos produtos Midea Carrier por meio da utilização e avaliação dos colaboradores.
• Local de trabalho: Jabaquara/SP;
• Modalidade de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia home office;
• Horário de trabalho: segunda a sexta, horário comercial;