Coordenador de Logística - Customer Service

Midea Carrier; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição

Estacionamento custeado pela empresa

Wellhub - bem-estar

Seguro de vida

Previdência privada

PAR - Participação nos Lucros e Result

Bônus Anual de Performance

Descontos em produtos Midea Carrier

Programa Educação Midea Carrier

Programa Testers

Job summary

A Midea Carrier, localizada em Jabaquara/SP, busca profissionais para atuar na gestão de operações de customer facing, shipping e gestão de pedidos. A posição exige liderança de equipes, foco em resultados e habilidades analíticas com Excel/Power BI e SAP.

O contratado atuará em regime híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia home office, visando melhoria contínua, integração entre áreas e entrega de indicadores de desempenho.

Qualifications

• Graduação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes e gestão de clientes estratégicos.
• Experiência com melhoria contínua, automação e transformação de processos.
• Gestão de operações de customer facing, shipping, agendamento e vendas.
• Capacidade analítica para extração, tratamento e interpretação de dados.

Responsibilities

• Liderar equipes de atendimento ao cliente, shipping, agendamento e vendas, promovendo desenvolvimento do time e cultura centrada no cliente.
• Gerenciar o plano de atendimento, agendamento de entregas e carteira de pedidos.
• Monitorar indicadores (OTIF, Lead Time, NPS) e liderar planos de ação de melhoria.
• Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos e propor ações para elevar o nível de serviço.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance para suporte à decisão.
• Conduzir análises de causa raiz de falhas operacionais e implementar ações corretivas e preventivas.
• Atuar com áreas comerciais, planejamento, armazém e transportadoras para alinhamento de prioridades.
• Liderar projetos de melhoria contínua, automação e digitalização dos processos de customer service e gestão de pedidos.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de clientes estratégicos

Foco em serviço ao cliente

Análise de dados

Tomada de decisão baseada em dados

Education

Bacharelado em Administração, Engenharia, Logística ou área correlata

Tools

Excel

Power BI

SQL

SAP

Job description

Job description

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa.Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita,estar no conforto de um ambiente climatizado ou sentir a maciez de uma roupa limpinha. E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Procuramos por pessoas que buscas colocar o cliente em primeiro lugar, entendendo suas necessidades e surpreendendo com soluções que fazem a diferença. Trabalhamos para superar limites em cada desafio, mantendo dedicação e comprometimento em tudo o que fazemos. Valorizamos a inclusão e a parceria, criando um ambiente onde cada colaborador pode contribuir, aprender e crescer junto com o time. E estamos sempre promovendo a transformação e a inovação, buscando novas ideias e maneiras de evoluir, seja em produtos, serviços ou processos.

Main responsibilities

• Liderar as equipes de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas, promovendo o desenvolvimento do time, gestão de indicadores e cultura centrada no cliente.
• Garantir a execução eficiente do plano de atendimento, incluindo agendamento de entregas, composição e priorização de cargas (shipping) e gestão da carteira de pedidos.
• Monitorar, analisar e gerenciar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Lead Time, No Show, NPS, ocupação de veículos, entre outros), liderando planos de ação para melhoria contínua.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo reuniões de acompanhamento, monitorando indicadores de atendimento e propondo ações para elevar o nível de serviço.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance, transformando dados em insights para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa raiz de falhas operacionais, como atrasos, devoluções, recusas e rupturas de estoque, implementando ações corretivas e preventivas.
• Atuar de forma integrada com as áreas de comercial, planejamento, armazém e transportadoras para alinhar prioridades, antecipar riscos e implementar soluções.
• Liderar projetos de melhoria contínua, automação e digitalização dos processos de customer service, shipping e gestão de pedidos.
• Estruturar a governança dos indicadores da área, definindo metas, rotinas de acompanhamento e garantindo a confiabilidade das informações reportadas.
• Realizar extração, tratamento e modelagem de dados provenientes de diferentes sistemas para desenvolvimento de análises e dashboards gerenciais.
• Representar a área em projetos de sistemas (SAP, OMS, TMS e demais soluções), participando da definição de requisitos, testes, homologações e implantação das melhorias.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes, gestão de clientes estratégicos e condução de planos de ação voltados ao nível de serviço;
• Ter atuado em projetos de melhoria contínua, automação e transformação de processos, bem como, na gestão de KPIs, definição de metas e acompanhamento de performance;
• Vivência em gestão de operações de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas;
• Capacidade analítica avançada para extração, tratamento e interpretação de dados, com foco em análises de causa raiz e tomada de decisão;
• Excel avançado, incluindo Power Query, Tabelas Dinâmicas e modelagem de dados;
• Power BI avançado, com conhecimento em modelagem de dados, DAX e desenvolvimento de dashboards gerenciais;
• Conhecimento em SAP e sistemas ERP/TMS em OMS, em SQL para extração e manipulação de dados será um diferencial;
• Idioma: inglês intermediário.

Additional information

• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Estacionamento custeado pela empresa;
• Wellhub - benefício de bem-estarque ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
• BAP - Bônus Anual de Performance;
• Descontos em produtos Midea Carrier para você, amigos e familiares;
• Programa de Educação Midea Carrier subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
• Programa Testers - que visa aprimorar a qualidade e a eficiência dos produtos Midea Carrier por meio da utilização e avaliação dos colaboradores.

• Local de trabalho: Jabaquara/SP;
• Modalidade de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia home office;
• Horário de trabalho: segunda a sexta, horário comercial;
• Contratação: CLT