Analista de Service Desk Júnior (Rio de Janeiro)

Eletromidia; Conservatória; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Seguro de vida

Cartão alimentação

Vale transporte

PLR anual

Total Pass

Day Off aniversário

Ingressos para experiências

Clube Samsung

Descontos educacionais

Convênio +Sesc

Job summary

A Eletromidia está buscando profissional para atuar no suporte técnico/Help Desk, atendendo usuários, diagnosticando incidentes e executando configurações de TI. O papel envolve gerir acessos, manter a base de conhecimento e assegurar prazos de atendimento.

É objetivo oferecer suporte em Windows/macOS, trabalhar com ITSM e colaborar com a equipe para soluções rápidas. Benefícios abrangentes são oferecidos aos colaboradores, com foco em crescimento profissional.

Qualifications

• Ensino superior ou em andamento em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico/Help Desk.
• Conhecimentos em Windows/macOS e ferramentas de produtividade.
• Conhecimento de Active Directory e Google
• Familiaridade com ITSM (Jira Service Management)
• Boa comunicação, empatia e trabalho em equipe

Responsibilities

• Atender chamados, diagnosticar incidentes e requisições, escalonando casos de média e alta complexidade quando necessário.
• Garantir cumprimento de SLAs e manter usuários informados sobre o status.
• Instalar, configurar e manter hardware, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
• Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (Active Directory/Google Workspace).
• Identificar problemas recorrentes e reportar melhorias.
• Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos)

Skills

Suporte técnico

Help Desk

Comunicação

Administração de usuários

ITSM Jira Service Management

Redes básicas

Education

Ensino Superior completo ou em andamento em TI

Tools

Jira Service Management

Google Workspace

Active Directory

Job description

Job description

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de22 milhões de pessoas todos os diascom criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam

Main responsibilities

Aqui, você vai:

• Realizar o atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições, além de direcionar e escalar casos de média e alta complexidade quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações;
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de hardwares, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas;
• Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (como Active Directory, Google Workspace ou sistemas internos);
• Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe para melhoria contínua dos processos;
• Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos técnicos).

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas (cursos técnicos também são super bem-vindos)rio
• Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente;
• Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e/ou macOS) e ferramentas de produtividade;
• Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google);
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management);
• Noções básicas de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi, IP, impressoras);
• Excelente comunicação, empatia e paciência para entender e resolver a dor do usuário final;
• Muita vontade de aprender e capacidade de trabalhar em equipe.

Additional information

Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
• Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.