Analista de Retenção - 4 horas | Timbó Remote Work Full-time employee

Unifique Telecomunicações; Timbó; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Internet cortesia

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A Unifique Telecomunicações busca profissional para atuar no RCC, prestando atendimento a clientes pelos diversos canais e garantindo uma experiência positiva. A posição prevê treinamento com home office durante a etapa introdutória e, posteriormente, possibilidade de trabalho remoto parcial, com atuação em Timbó e região.

É exigido formação em áreas correlatas e boa comunicação, organização e uso do Pacote Office. Horários alternados com foco em manutenção de clientes e evolução no atendimento.

Qualificações

• Conhecimento de Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Formação superior em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas, em andamento ou concluída.

Responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento visando reter clientes.
• Analisar viabilidade técnica, ofertar planos e finalizar vendas para reversão de cancelamento.
• Consultar dados cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos.
• Ativar/desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente.
• Abrir e registrar protocolos para controle de informações dos clientes.
• Analisar extratos de conexão e ligações para solução de atendimento.
• Registrar tarefas e manter planilhas internas de atividades.
• Acesso remoto a roteadores de clientes para resolver problemas simples.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Senso de inovação

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

• Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
• Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
• Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
• Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
• Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
• Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
• Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
• Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

Requirements and skills

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade;

Senso de inovação;

Pacote Office.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

Additional information

Horário de trabalho durante o período de treinamento home office:

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00

Após treinamento, horário de trabalho home office:

Segunda à sexta-feira das 17h00 a 21h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó e região com possibilidade de home office.

Benefícios para quem trabalha aqui

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique