Analista de Reservas | HOTEL TRANSAMERICA LAGOA DOS INGLESES

Atlantica Hotels International; Nova Lima; On-site; BRL 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Refeição

Job summary

A Atlantica Hotels International busca profissional para gerenciar vendas e confirmação de hospedagens, atendendo clientes individuais e de grupos por vários canais. Objetivo: otimizar ocupação, cumprir políticas de tarifas (Yield/Revenue) e assegurar a acurácia dos dados no sistema.

Responsável pela inserção de reservas no PMS, evitar overbooking, apresentar tarifas competitivas e conduzir negociações para grupos. Também atuará no upsell de serviços e na interface com Recepção/Eventos.

Qualifications

• Experiência prévia na função de reservas/hospedagens.
• Conhecimento de Pacote Office.
• Inglês Intermediário/ Avançado.

Responsibilities

• Inserir reservas no PMS; conferir migração de reservas de canais terceiros; monitorar disponibilidade para evitar overbooking.
• Atender ligações com foco na conversão; apresentar tarifas conforme estratégias do dia; informar a reserva.
• Gerenciar contratos de tarifa acordos; cadastrar tarifas pontuais e negociar reservas para grupos.
• Oferecer upsell e serviços adicionais; gerar leads para a equipe comercial/receitas.
• Preparar check-ins do dia seguinte; interface com Recepção/Eventos; cross-sell entre hotéis da rede.

Skills

Comunicação assertiva

Atendimento ao cliente

Foco em vendas

Gerenciamento de tempo

Tools

Pacote Office

Job description

• É responsável por gerenciar e operacionalizar o processo de venda e confirmação de hospedagens/reservas, atendendo solicitações individuais e de grupos por diferentes canais. Sua missão é otimizar a taxa de ocupação, garantir o cumprimento da política tarifária (Yield/Revenue Management), fornecer um atendimento ágil e consultivo e assegurar a acurácia no registro dos dados no sistema.
• É responsável por gerenciar e operacionalizar o processo de venda e confirmação de hospedagens/reservas, atendendo solicitações individuais e de grupos por diferentes canais. Sua missão é otimizar a taxa de ocupação, garantir o cumprimento da política tarifária (Yield/Revenue Management), fornecer um atendimento ágil e consultivo e assegurar a acurácia no registro dos dados no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a inserção correta de reservas no PMS, conferir a migração de reservas de canais terceiros e monitorar disponibilidades para abrir ou fechar vendas, prevenindo o overbooking.
• Atender ligações focando na conversão, apresentar as melhores opções tarifárias conforme as estratégias do dia, prestar informações completas no ato da reserva e conduzir site inspections quando necessário.
• Acompanhar o processo de RFPs, cadastrar contratos de tarifa acordo no sistema, solicitar/acompanhar a criação de tarifas pontuais e realizar negociações de reservas para grupos.
• Atuar na oferta estratégica de serviços adicionais (Upselling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante) e gerar leads ou oportunidades para a equipe comercial/receitas.
• Preparar a lista de check-ins do dia seguinte, fazer interface com Recepção e Eventos para garantir a estada do hóspede, além de realizar o cross-selling de reservas para outros hotéis da rede quando necessário.
• Comunicação Assertiva e Persuasiva
• Atenção aos Detalhes
• Resiliência e Gestão do Estresse
• Flexibilidade e Capacidade de Adaptação
• Organização e Gestão do Tempo

Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Experiência na função
• Conhecimento de pacote Office
• Inglês Intermediário / Avançado

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.