Analista De Relacionamento Com Cliente Pl (Área Dasaúde)

Ame; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A AME busca Analista de Relacionamento com Cliente Pl (Área da Saúde) em São Paulo para atuar no atendimento e sucesso do cliente, acompanhando demandas e garantindo experiência de qualidade. Você facilitará onboarding, apresentará a plataforma, manterá registros de interações e trabalhará em parceria com as áreas Comercial, Produto e Tecnologia.

É desejável experiência com saúde digital, CRM e Microsoft 365; disponibilidade para viagens.

Qualificações

• Ensino superior completo em uma das áreas listadas (Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Serviço Social, Gerontologia).
• Pós-graduação em saúde da pessoa idosa ou saúde digital é diferencial.
• Experiência em atendimento, relacionamento, pós-venda ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização de carteira e histórico de atendimento.

Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com clientes, acompanhando demandas, prazos e pendências.
• Realizar onboarding, demonstrações e treinamentos operacionais da solução.
• Manter registros de interações, compromissos e históricos de relacionamento.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e apoiar implantação.

Conhecimentos

Relacionamento com Cliente

Customer Success

Comunicação

Organização

Apresentações

Viagens ocasionais

Produtos digitais

CRM

Microsoft 365

Formação académica

Enfermagem

Fisioterapia

Terapia Ocupacional

Serviço Social

Gerontologia

Pós-graduação em saúde

Ferramentas

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Junte-se à AME e transforme vidas com a gente!

A Associação de Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME é uma organização sem fins lucrativos fundada em 1990 por empregados do Metrô de São Paulo.

Nossa missão é promover inclusão, autonomia e qualidade de vida para pessoas com deficiência, com serviços especializados e soluções inovadoras em acessibilidade e tecnologia assistiva.

Aqui, valorizamos a diversidade, a empatia e o crescimento pessoal e profissional. Trabalhar na AME é fazer parte de uma equipe que acredita no poder da inclusão e da transformação social.

Por que trabalhar com a gente

• Ambiente acolhedor, colaborativo e inclusivo
• Desenvolvimento contínuo e programas de capacitação
• Ações de bem-estar e saúde emocional
• Projetos com impacto social real

• Acessibilidade
• Engajamento Social
• Solidariedade
• Integridade e Conhecimento
• Inovação

Aqui, cada pessoa é valorizada, cada história importa e a inclusão é o que nos move.

• Ensino Superior Completo em Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Serviço Social, Gerontologia ou correlatas. Pós graduação em áreas correlatas a saúde da pessoa idosa ou do adulto e saúde digital/tecnologia são um diferencial;
• Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
• Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;
• Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;
• Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;
• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;
• Conhecimento do Microsoft 365;
• Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura, especialmente em contextos relacionados à saúde;
• Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
• Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas, plataformas e soluções tecnológicas;
• Experiência com organização e gestão de carteira de clientes, health score, planos de ação e acompanhamento de indicadores de Customer Success;
• Conhecimento ou experiência com saúde digital e/ou tecnologia aplicada à saúde;
• Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais, especialmente em contextos relacionados à saúde e ao cuidado.
• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, compreendendo suas necessidades e contextos relacionados à área da saúde e mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;
• Manter registros atualizados das interações, compromissos, orientações e históricos de relacionamento;
• Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;
• Orientar os clientes quanto à utilização da solução, considerando seus contextos e necessidades, e identificar oportunidades de melhoria na experiência;
• Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção, utilização ou continuidade dos clientes;
• Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis, garantindo os devidos retornos e encaminhamentos;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência, satisfação e sucesso do cliente;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão, considerando as necessidades e o contexto dos clientes;
• Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais, incluindo viagens esporádicas, quando necessário;
• Utilizar conhecimentos relacionados à área da saúde para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para uma comunicação adequada em contextos de cuidado e acompanhamento de pessoas;
• Zelar pela qualidade do relacionamento, pela comunicação clara e empática e pelo tratamento responsável, ético e confidencial das informações dos clientes.

Analista de Relacionamento com Cliente Pl (Área daSaúde) • São Paulo, São Paulo, Brasil