Analista De Sucesso Do Cliente Sênior (Comercial)

Ame; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A AME, Associação de Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME, busca um Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Comercial) para atuar em São Paulo, Brasil. Você conduzirá a gestão da jornada do cliente, monitorará KPIs, visando adoção, retenção e expansão dos serviços, atuando com equipes técnicas, operacionais e comerciais.

É desejável conhecimento em Libras ou tecnologias assistivas, experiência com CRM e pacote Office intermediário, além de perfil analítico, proatividade e visão estratégica

Qualificações

• Gestão da jornada do cliente (adoção, retenção e expansão).
• Análise de indicadores de performance (KPIs) e saúde do cliente.
• Interface com áreas técnicas, operacionais e comerciais.
• Conhecimento em CRMs e geração de insights a partir de dados.
• Perfil analítico, organização e foco em resultados.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada do cliente e promover a expansão de serviços.
• Monitorar KPIs, saúde do cliente e uso das soluções.
• Interagir com áreas internas e clientes para garantir resultados.
• Consolidar planos de melhoria com base em dados e ações.
• Participar de ações de atendimento e suporte ao cliente.

Conhecimentos

Gestão da jornada do cliente

Análise de dados

CRM

Proatividade

Visão estratégica

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

Junte-se à AME e transforme vidas com a gente!

A Associação de Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME é uma organização sem fins lucrativos fundada em 1990 por empregados do Metrô de São Paulo.

Nossa missão é promover inclusão, autonomia e qualidade de vida para pessoas com deficiência, com serviços especializados e soluções inovadoras em acessibilidade e tecnologia assistiva.

Aqui, valorizamos a diversidade, a empatia e o crescimento pessoal e profissional. Trabalhar na AME é fazer parte de uma equipe que acredita no poder da inclusão e da transformação social.

Por que trabalhar com a gente

• Ambiente acolhedor, colaborativo e inclusivo
• Desenvolvimento contínuo e programas de capacitação
• Ações de bem-estar e saúde emocional
• Projetos com impacto social real

• Acessibilidade
• Engajamento Social
• Solidariedade
• Integridade e Conhecimento
• Inovação

Aqui, cada pessoa é valorizada, cada história importa e a inclusão é o que nos move.

Comunicação clara, objetiva e orientada a resultados.

Habilidade de relacionamento e gestão de stakeholders.

Perfil analítico, pensamento crítico e resolução de problemas.

Proatividade, organização e gestão de prioridades.

Autonomia, senso de responsabilidade e visão estratégica.

Foco na experiência do cliente e geração de valor.

Flexibilidade e adaptabilidade.

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Familiaridade com ferramentas de CRM.

Cursos ou certificações em Customer Success, Experiência do Cliente (CX) ou áreas correlatas (desejável).

Conhecimento em Libras ou Tecnologias Assistivas (desejável).

Gestão da jornada do cliente (adoção, retenção e expansão);

Análise de indicadores de performance e saúde do cliente (KPIs e métricas de uso);

Monitoramento operacional de soluções e acompanhamento de performance do cliente em relação ao uso dos serviços;

Utilização de ferramentas de CRM para gestão de carteira e relacionamento e Pacote Office intermediário (com foco em análise e apresentação de dados);

Identificação de riscos e oportunidades com base em dados e comportamento do cliente;

Elaboração de planos de ação e propostas de melhoria contínua;

Interface com áreas técnicas, operacionais e comerciais;

Conhecimento em acessibilidade, Libras e/ou tecnologias assistivas (diferencial)

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Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Comercial) São Paulo, São Paulo, Brasil