Analista de Relacionamento

Rise Talent Solutions, LLC; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 56.000 - 89.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Central dos Benefícios, em Belo Horizonte, está contratando Analista de Relacionamento B2B para fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros, atuando de forma consultiva e proativa.

Você ficará responsável por onboarding de clientes, engajamento, retenção e identificação de oportunidades de expansão, além de manter o CRM atualizado e colaborar com diferentes áreas para solucionar problemas.

Qualifikationen

• Experiência com relacionamento com clientes, Customer Success ou gestão de carteira.
• Conhecimento da jornada do cliente, especialmente onboarding, engajamento e retenção.
• Familiaridade com CRM e indicadores de relacionamento.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e postura consultiva.
• Organização e autonomia para gerenciar diferentes demandas.

Aufgaben

• Gerenciar o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros, garantindo uma experiência consultiva.
• Conduzir o onboarding de novos clientes e parceiros, orientando sobre benefícios, plataformas e processos.
• Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo engajamento, satisfação e retenção.
• Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para reduzir o churn.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira, incluindo upsell e cross-sell.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias na experiência dos clientes.
• Atuar na resolução de problemas, articulando soluções com diferentes áreas da empresa.
• Manter o CRM atualizado e apoiar a organização das informações e demandas da carteira.

Kenntnisse

Relacionamento com clientes

Gestão de carteira

Onboarding de clientes

Engajamento e retenção

Negociação

CRM

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Descrição:

Faça parte de uma empresa em crescimento acelerado! A Central dos Benefícios está em um momento de expansão e busca uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento B2B, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com clientes e parceiros.

Mais do que experiência técnica, buscamos alguém com proatividade, dinamismo, resiliência e mentalidade de crescimento.

Se você gosta de desafios, não espera tudo estar pronto para agir e tem disposição para construir soluções, queremos conhecer você!

Seus principais desafios

• Gerenciar o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros, garantindo uma experiência positiva e consultiva;
• Conduzir o onboarding de novos clientes e parceiros, orientando sobre benefícios, plataformas e processos;
• Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo engajamento, satisfação e retenção;
• Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para reduzir o churn;
• Identificar oportunidades de expansão da carteira, incluindo upsell e cross-sell;
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias na experiência dos clientes;
• Atuar na resolução de problemas, articulando soluções com diferentes áreas da empresa;
• Manter o CRM atualizado e apoiar a organização das informações e demandas da carteira.

Requisitos:

O que buscamos

• Experiência com relacionamento com clientes, Customer Success ou gestão de carteira;
• Conhecimento da jornada do cliente, especialmente onboarding, engajamento e retenção;
• Familiaridade com CRM e indicadores de relacionamento;
• Boa comunicação, capacidade de negociação e postura consultiva;
• Organização e autonomia para gerenciar diferentes demandas.

Atitude que faz a diferença

• Buscamos alguém que tenha atitude e saiba transformar desafios em oportunidades.
• Proatividade: não espera que alguém diga o que precisa ser feito. Identifica problemas, antecipa necessidades e propõe soluções.
• Resiliência e adaptabilidade: entende que mudanças fazem parte do crescimento e consegue se reorganizar diante de novos cenários.
• Dinamismo: tem agilidade para lidar com diferentes demandas, prioridades e situações.
• Mentalidade positiva: mantém uma postura construtiva mesmo diante de dificuldades e imprevistos.
• Senso de responsabilidade: assume suas entregas, acompanha as demandas até a conclusão e busca resultados.
• Colaboração: sabe trabalhar em equipe, construir relacionamentos e contribuir para a evolução dos processos.

Será um diferencial

• Experiência em benefícios corporativos, saúde, seguros ou assistências;
• Vivência com relacionamento B2B;
• Experiência com sindicatos, contabilidades ou profissionais de RH.