ANALISTA DE QUALIDADE I

Animaeducacao; São Paulo; Hybrid; BRL 40,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de V

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Job summary

nima Educação busca um Analista de Qualidade para atuar na EBRADI, Mooca, com atuação híbrida. O profissional acompanhará atendimentos comerciais, conduzirá gravações e análises, e orientará melhorias na performance comercial. É desejável experiência em educação ou vendas, e domínio do Pacote Office e CRM.

O papel envolve monitorar, treinar e apoiar a equipe na melhoria de processos, com foco na conversão e satisfação do cliente, mantendo padrões da operação.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência com qualidade, treinamento, atendimento ou operações comerciais.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil organizado e analítico.

Responsibilities

• Monitorar e avaliar atendimentos comerciais, identificando oportunidades de melhoria.
• Realizar escutas e análises de ligações e interações com clientes.
• Avaliar abordagem, sondagem, argumentação, negociação, tratamento de objeções e fechamento.
• Identificar gaps individuais e coletivos na atuação dos consultores.
• Realizar feedbacks estruturados e orientar melhorias na performance comercial.
• Apoiar a supervisão na elaboração e execução de planos de ação.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de venda.
• Apoiar a criação e aplicação de treinamentos, reciclagens e onboarding comercial.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts e playbooks.
• Acompanhar indicadores de qualidade, conversão e resultados comerciais.
• Mapear e disseminar boas práticas entre os consultores.

Skills

Qualidade

Treinamento

Atendimento

Operações comerciais

Comunicação

Organização

Análise

Apresentação

Office

Education

Superior completo

Tools

CRM

Office

Job description

# ANALISTA DE QUALIDADE ISão Paulo - SPHybrid1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**ANALISTA DE QUALIDADE I**Essa posição é para atuar na **EBRADI** que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:*** Ensino superior cursando ou completo;* Experiência com qualidade, treinamento, atendimento ou operações comerciais;* Boa comunicação oral e escrita;* Perfil organizado e analítico;* Facilidade para apresentar e conduzir treinamentos;* Conhecimento no Pacote Office.**Como será seu dia a dia como educador(a):*** Monitorar e avaliar atendimentos comerciais, identificando oportunidades de melhoria;* Realizar escutas e análises de ligações e interações com clientes;* Avaliar abordagem, sondagem, argumentação, negociação, tratamento de objeções e fechamento;* Identificar gaps individuais e coletivos na atuação dos consultores;* Realizar feedbacks estruturados e orientar melhorias na performance comercial;* Apoiar a supervisão na elaboração e execução de planos de ação;* Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de venda;* Apoiar a criação e aplicação de treinamentos, reciclagens e onboarding comercial;* Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts e playbooks;* Acompanhar indicadores de qualidade, conversão e resultados comerciais;* Mapear e disseminar boas práticas entre os consultores;* Acompanhar a evolução dos consultores após feedbacks e ações de desenvolvimento;* Atuar em parceria com a Supervisão e Gerência Comercial;* Contribuir para o aumento da conversão, produtividade e experiência do cliente;* Garantir o cumprimento dos padrões e processos da operação comercial.**Conhecimentos bacanas para essa posição:*** Experiência com CRM;* Vivência na área da educação ou vendas;* Experiência em operações de vendas consultivas.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é: HibridoHorário: 09:00 AS 19:00 (2a A 6a) 1H12 INTERVALO (3x presencial)Local de trabalho: Ebradi - Mooca**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!---### Requirements##### StudiesUniversity education---### About nima EducaçãoA nima Educação é uma das mais relevantes organizações educacionais do Brasil, formada em maio de 2003 por um grupo de sonhadores que acredita em um país cada vez melhor. Aqui, somos todos educadores. Fazemos todos parte do Ecossistema nima, uma comunidade com ampla estrutura de aprendizagem multidisciplinar, que transmite pertencimento e tem os estudantes no centro das decisões. Enxergamos, em cada detalhe, novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes. Esse é o jeito de ser da nima. Fomos eleitos, nos últimos cinco anos uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar. Além disso, desde 2017 figuramos como uma das 150 Empresas mais Inovadoras do País, de acordo com o Anuário de Inovação do Valor Econômico. E você: que tal então fazer parte deste incrível time?!