ANALISTA QUALIDADE I

Animaeducacao; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Bem-estar e Qualidade de Vida

Day-off no aniversário

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Job summary

EBRADI, parte do ecossistema nima Educação, busca Analista de Qualidade I para atuar em Mooca, São Paulo, com atuação híbrida. O profissional garantirá a qualidade dos atendimentos comerciais, conduzirá avaliações, feedbacks e desenvolverá materiais de capacitação para melhorar a performance da equipe de vendas.

É necessário ensino superior em curso ou completo, com experiência em qualidade, treinamento e CRM.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência com qualidade, treinamento, atendimento ou operações comerciais.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil organizado e analítico.
• Facilidade para apresentar e conduzir treinamentos.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Experiência com CRM.
• Vivência nos segmentos de Educação ou Vendas.
• Experiência em operações de vendas consultivas.

Responsibilities

• Garantir a qualidade e a efetividade dos atendimentos comerciais, identificando oportunidades de melhoria na operação.
• Monitorar e avaliar atendimentos comerciais, realizando escutas e análises de ligações e interações com clientes.
• Avaliar abordagem, sondagem, argumentação, tratamento de objeções, negociação, condução e fechamento de vendas.
• Identificar gaps individuais e coletivos, transformando os resultados das avaliações em orientações práticas.
• Realizar feedbacks estruturados, orientando os consultores sobre oportunidades de desenvolvimento e melhoria da performance.
• Apoiar a Supervisão na elaboração e execução de planos de ação para melhoria dos resultados comerciais.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos de vendas.
• Apoiar a criação e aplicação de treinamentos, reciclagens e processos de onboarding comercial.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts, playbooks e conteúdos de capacitação.
• Acompanhar indicadores de qualidade e sua relação com conversão e resultados comerciais.
• Mapear e disseminar boas práticas entre os consultores.
• Atuar em parceria com Supervisão e Gerência Comercial na evolução contínua da operação.
• Identificar oportunidades para aumentar a conversão, produtividade e experiência do cliente.
• Acompanhar a evolução dos consultores após os feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos estabelecidos para a operação comercial.

Skills

Qualidade

Treinamento

Atendimento

Comunicação

Organização

Apresentação

CRM

Office

Educação

Vendas

Education

Ensino Superior

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

# ANALISTA QUALIDADE I - EBRADI - MoocaSão Paulo - SPHybrid1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**ANALISTA DE QUALIDADE I**Essa posição é para atuar na **EBRADI** que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:*** Ensino Superior cursando ou completo.* Experiência com qualidade, treinamento, atendimento ou operações comerciais.* Boa comunicação oral e escrita.* Perfil organizado e analítico.* Facilidade para apresentar e conduzir treinamentos.* Conhecimento no Pacote Office.* Experiência com CRM.* Vivência nos segmentos de Educação ou Vendas.* Experiência em operações de vendas consultivas.**Como será seu dia a dia como educador(a):*** Garantir a qualidade e a efetividade dos atendimentos comerciais, identificando oportunidades de melhoria na operação.* Monitorar e avaliar atendimentos comerciais, realizando escutas e análises de ligações e interações com clientes.* Avaliar abordagem, sondagem, argumentação, tratamento de objeções, negociação, condução e fechamento de vendas.* Identificar gaps individuais e coletivos, transformando os resultados das avaliações em orientações práticas.* Realizar feedbacks estruturados, orientando os consultores sobre oportunidades de desenvolvimento e melhoria da performance.* Apoiar a Supervisão na elaboração e execução de planos de ação para melhoria dos resultados comerciais.* Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos de vendas.* Apoiar a criação e aplicação de treinamentos, reciclagens e processos de onboarding comercial.* Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts, playbooks e conteúdos de capacitação.* Acompanhar indicadores de qualidade e sua relação com conversão e resultados comerciais.* Mapear e disseminar boas práticas entre os consultores.* Atuar em parceria com Supervisão e Gerência Comercial na evolução contínua da operação.* Identificar oportunidades para aumentar a conversão, produtividade e experiência do cliente.* Acompanhar a evolução dos consultores após os feedbacks e ações de desenvolvimento.* Garantir o cumprimento dos padrões e processos estabelecidos para a operação comercial.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é: HibridoHorário: 09:00 AS 19:00 (2a A 6a) 1H12 INTERVALO (3X na semana presencial)Local de trabalho: Ebradi - Mooca**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!---### Requirements##### StudiesUniversity education---### About nima EducaçãoA nima Educação é uma das mais relevantes organizações educacionais do Brasil, formada em maio de 2003 por um grupo de sonhadores que acredita em um país cada vez melhor. Aqui, somos todos educadores. Fazemos todos parte do Ecossistema nima, uma comunidade com ampla estrutura de aprendizagem multidisciplinar, que transmite pertencimento e tem os estudantes no centro das decisões. Enxergamos, em cada detalhe, novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes. Esse é o jeito de ser da nima. Fomos eleitos, nos últimos cinco anos uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar. Além disso, desde 2017 figuramos como uma das 150 Empresas mais Inovadoras do País, de acordo com o Anuário de Inovação do Valor Econômico. E você: que tal então fazer parte deste incrível time?!