Analista de CX - foco em IA

FIT ECONOMIA DE ENERGIA S.A.; Belo Horizonte; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Mobilidade Flexível

Day Off no mês do aniversário

Plano de Saúde

Job summary

A FIT Energia, empresa do grupo Santander, atua na geração distribuída com foco em energia limpa e atendimento de qualidade. Procuramos profissional para monitorar, avaliar e melhorar as soluções de IA utilizadas no atendimento da empresa, com foco em chatbots e ferramentas generativas.

O(a) candidato(a) terá atuação analítica, identificando falhas, treinando bases de conhecimento e propondo melhorias para a experiência do usuário e eficiência operacional.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success (CS) ou operações de atendimento.
• Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de IA usadas no atendimento ao cliente.
• Noções de Prompt Engineering e compreensão de limitações da IA, como alucinações e vieses.

Responsibilities

• Monitorar o desempenho das soluções de IA nos atendimentos e a qualidade das respostas.
• Avaliar respostas geradas pela IA, identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Atualizar a base de conhecimento dos chatbots e ferramentas de IA.
• Desenvolver e executar testes de validação de fluxos e comportamentos antes de lançamentos.
• Gerar relatórios com análises e recomendações de melhoria.
• Planejar melhorias de atendimento via IA e automação.

Skills

Atendimento ao cliente

IA Generativa

Prompt Engineering

Análise de dados

Comunicação escrita

ChatGPT

Copilot

Gemini

Claude

Tools

ChatGPT

Microsoft Copilot

Gemini

Claude

Job description

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição

Buscamos um(a) profissional para atuar no monitoramento, avaliação e melhoria contínua das soluções de Inteligência Artificial utilizadas nos atendimentos da companhia.

Essa pessoa será responsável por acompanhar o desempenho dos chatbots e das ferramentas de IA generativa, avaliar a qualidade das respostas, identificar falhas e oportunidades de melhoria, além de contribuir para a evolução da base de conhecimento e da experiência dos usuários.

Procuramos alguém com interesse em tecnologia e inovação, perfil analítico, boa comunicação escrita e capacidade de transformar dados e análises em melhorias para a operação.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar o desempenho das soluções de Inteligência Artificial nos atendimentos, acompanhando a qualidade e a assertividade das respostas;
• Avaliar as respostas geradas pela IA, identificando falhas, alucinações, inconsistências e desvios de comportamento;
• Realizar ajustes, treinar e atualizar a base de conhecimento utilizada pelos chatbots e ferramentas de IA;
• Desenvolver e executar testes para validar respostas, fluxos e comportamentos antes de novas implantações ou atualizações;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como taxa de resolução, contenção do chatbot, transferências para atendimento humano e nível de assertividade;
• Elaborar relatórios com análises, identificação de problemas e recomendações de melhorias;
• Identificar oportunidades de otimização dos atendimentos por meio de Inteligência Artificial e automação;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários e da eficiência operacional.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success (CS) ou operações de atendimento;
• Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa;
• Experiência prática ou familiaridade com ferramentas como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou Claude;
• Noções de Prompt Engineering;
• Conhecimento sobre limitações e riscos da IA, como alucinações, vieses e interpretação de contexto;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;
• Excelente comunicação escrita, organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para testar, avaliar e documentar processos e soluções.

Diferencial

• Certificação ou cursos relacionados à Inteligência Artificial Generativa;
• Experiência com treinamento, configuração ou melhoria de chatbots;
• Vivência na construção e manutenção de bases de conhecimento;
• Conhecimento de APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência com QA (Quality Assurance) de chatbots ou soluções de IA;
• Conhecimento em automação de processos;
• Experiência em operações de atendimento ou Customer Success de alto volume.

Praticidade

• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Mobilidade Flexível
• Day Off no mês do aniversário
• Economia na Conta de Energia

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Desconto em Plano de Saúde Pet

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades
• Desconto em Cursos de Idiomas
• Plataforma Interna de Desenvolvimento
• Plataforma de benefícios gastronômicos
• Clube de Compras

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT