Analista de Sucesso do Cliente

FIT Energia; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Mobilidade Flexível

Vale Transporte ou Vale Combustível

Day Off no mês do aniversário

Plano de Saúde SulAmérica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gympass | Wellhub

Desconto em Plano de Saúde Pet

Desconto em Cursos de Idiomas

Job summary

A FIT Energia, plataforma de geração distribuída ligada ao Santander, busca profissional para atendimento inicial aos clientes, fornecendo suporte claro dentro do setor de Sucesso do Cliente.

Você analisará demandas, investigará causas e trabalhará com equipes internas para soluções técnicas, mantendo registro detalhado no sistema.

A posição exige disponibilidade 5x2, benefícios atrativos e oportunidades de desenvolvimento na área de atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de demandas complexas.
• Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções.
• Habilidade para atuar com diferentes áreas na resolução de demandas.

Responsibilities

• Analisar e resolver demandas complexas dos clientes, com investigação aprofundada.
• Investigar problemas, identificar causas e definir soluções adequadas para resolução efetiva.
• Trabalhar com equipes internas para soluções técnicas ou operacionais mais profundas.
• Acompanhar casos escalados, direcionando as tratativas e concluindo-as.
• Registrar análises, interações e soluções nos sistemas de atendimento, mantendo histórico atualizado.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho e atuar para garantir qualidade e eficiência na resolução.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de problemas

Tom analítico

Trabalho em equipe

Comunicação clara

Disponibilidade 5x2

Education

Ensino Médio completo

Job description

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.
Descrição da vaga
Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão realizar o atendimento inicial aos clientes, oferecendo suporte eficiente e esclarecendo dúvidas de maneira clara e objetiva dentro do setor de Sucesso do Cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na análise e resolução de demandas complexas dos clientes, que exigem investigação aprofundada e conhecimento especializado;

• Investigar problemas, identificar causas e definir soluções adequadas para garantir a resolução efetiva das demandas;

• Atuar em conjunto com as equipes internas para solucionar problemas que demandem análise técnica ou operacional mais aprofundada;

• Acompanhar casos escalados, garantindo o direcionamento adequado e a conclusão das tratativas;

• Registrar análises, interações e soluções aplicadas nos sistemas de atendimento, mantendo o histórico atualizado;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente, contribuindo para a redução de problemas recorrentes;

• Acompanhar indicadores de desempenho e atuar para garantir a qualidade e a eficiência na resolução das demandas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;

• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de demandas complexas;

• Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções;

• Habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas na resolução de demandas;

• Disponibilidade para atuar em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados.

Benefícios
Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina

• - Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
• - Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como
• - Vale Transporte ou Vale Combustível. Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
• - Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

• - Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
• - Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
• - Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
• - Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
• - Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

• - Parcerias com Universidades:Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.
• - Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.
• - Plataforma Interna de Desenvolvimento: Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.
• - Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reune gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos
• Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT