Analista de Revops

FIT Energia; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação

Auxílio mobilidade flexível

Day Off no mês do aniversário

Plano de saúde SulAmérica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass (Wellhub)

Job summary

A FIT Energia, plataforma de geração distribuída, busca profissional para sustentação e evolução de chatbots na operação, utilizando Blip e integrações via API com sistemas como HubSpot.

Você atuará com supervisão de analista sênior, desenvolvendo fluxos, tratando exceções, executando testes e documentando soluções para melhoria contínua. O foco é automação e qualidade das interações com clientes.

Qualifications

• Conhecimentos em lógica de programação e noções de JavaScript.
• Conhecimento de APIs REST e manipulação de dados JSON.
• Familiaridade com plataformas de chatbot (Blip, Dialogflow, Botpress).
• Capacidade de analisar logs, identificar falhas e investigar problemas de forma estruturada.
• Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação para documentar soluções.

Responsibilities

• Monitorar o funcionamento dos chatbots e identificar falhas.
• Realizar ajustes e correções nos bots conforme as prioridades.
• Construir e manter fluxos conversacionais com regras e variáveis.
• Apoiar integrações via API entre chatbots e os sistemas da operação.
• Executar testes e validar melhorias antes da publicação.
• Documentar fluxos, alterações e incidentes solucionados.
• Acompanhar indicadores de desempenho dos bots.
• Identificar desvios e reportar para melhoria contínua.

Skills

Lógica de programação

JavaScript

Tools

Blip

Dialogflow

Botpress

Job description

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição

Buscamos um profissional com interesse em tecnologia, lógica de programação e automação para atuar na sustentação e evolução dos chatbots da operação, utilizando a plataforma Blip.

A atuação será acompanhada por um analista sênior do pilar Tools, com orientação técnica e desenvolvimento gradual da autonomia, proporcionando aprendizado e crescimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar o funcionamento dos chatbots e identificar falhas em fluxos conversacionais e integrações.
• Realizar ajustes e correções nos bots conforme as prioridades definidas pelo time.
• Construir e manter fluxos conversacionais, incluindo menus, regras de direcionamento, variáveis e tratamento de exceções.
• Apoiar o desenvolvimento de automações e integrações via API entre os chatbots e os sistemas da operação, como o HubSpot.
• Executar testes e validar melhorias antes da publicação.
• Documentar os fluxos desenvolvidos, as alterações realizadas e os incidentes solucionados.
• Acompanhar indicadores básicos de desempenho dos bots, como retenção, transferências para atendimento humano e erros.
• Identificar e reportar desvios, contribuindo para a melhoria contínua das soluções.

Requisitos

• Conhecimentos em lógica de programação e noções de JavaScript.
• Conhecimento de APIs REST e manipulação de dados em JSON.
• Familiaridade com plataformas de chatbot, como Blip, Dialogflow, Botpress ou similares.
• Capacidade de analisar logs, identificar falhas e investigar problemas de forma estruturada.
• Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação para documentar soluções e interagir com diferentes áreas.

Diferencial

• Conhecimento da plataforma Blip.
• Familiaridade com o HubSpot.
• Conhecimento básico de SQL.
• Noções de modelos de linguagem (LLMs).
• Conhecimento de integrações com a WhatsApp Business API.

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade

• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Mobilidade Flexível
• Day Off no mês do aniversário
• Economia na Conta de Energia

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Desconto em Plano de Saúde Pet

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades
• Desconto em Cursos de Idiomas
• Plataforma Interna de Desenvolvimento
• Plataforma de benefícios gastronômicos
• Clube de Compras

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT