Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

FIT Energia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Mobilidade Flexível

Day Off no aniversário

Economia na Conta de Energia

Plano de Saúde SulAmérica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gympass | Wellhub

Desconto em Plano de Saúde Pet

Parcerias com Universidades

Desconto em Cursos de Idiomas

Plataforma de Desenvolvimento

Plataforma de benefícios gastronômicos

Clube de Compras

Resumo da oferta

A FIT Energia, empresa do grupo Santander, busca um(a) profissional para atuar na supervisão da operação de Customer Success – N3, assegurando a qualidade dos atendimentos, a eficiência dos processos e uma experiência positiva para os clientes. Você lidera a equipe, gerencia casos complexos, monitora SLAs e propõe melhorias, alinhando Comercial, Operações e Financeiro.

A vaga valoriza desenvolvimento de pessoas e foco em métricas.

Qualificações

• Experiência anterior com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão
• Experiência comprovada em gestão de equipes
• Vivência com gestão de indicadores, metas, produtividade, qualidade e SLAs
• Capacidade de desenvolver pessoas, fornecer feedbacks e acompanhar performance
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e/ou plataformas de gestão de clientes
• Visão de processos e foco em melhoria contínua
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, acompanhando indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e cumprimento de SLAs
• Gestão de casos críticos e de maior complexidade, garantindo a resolução e o correto direcionamento das demandas
• Acompanhar a jornada dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na experiência e retenção
• Analisar indicadores e resultados da área, propondo planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua
• Garantir a execução, padronização e evolução dos processos e procedimentos da área
• Promover integração e alinhamento com áreas internas, como Comercial, Operações, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente
• Identificar recorrências e causas-raiz dos problemas, atuando na prevenção de novas ocorrências
• Apoiar a construção e atualização de processos, materiais, indicadores e fluxos de atendimento
• Realizar feedbacks e acompanhamentos individuais, contribuindo para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe
• Elaborar e apresentar resultados e indicadores da operação para a liderança

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Customer Success

CRM

Indicadores de performance

Gestão de processos

Formação académica

Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição

Buscamos um(a) profissional para atuar na supervisão da operação de Customer Success – N3, garantindo a qualidade dos atendimentos, a eficiência dos processos e uma experiência positiva para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, acompanhando indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e cumprimento de SLAs;
• Atuar na gestão de casos críticos e de maior complexidade, garantindo a resolução e o correto direcionamento das demandas;
• Acompanhar a jornada dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na experiência e retenção;
• Analisar indicadores e resultados da área, propondo planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua;
• Garantir a execução, padronização e evolução dos processos e procedimentos da área;
• Promover integração e alinhamento com áreas internas, como Comercial, Operações, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Identificar recorrências e causas-raiz dos problemas, atuando na prevenção de novas ocorrências;
• Apoiar a construção e atualização de processos, materiais, indicadores e fluxos de atendimento;
• Realizar feedbacks e acompanhamentos individuais, contribuindo para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Elaborar e apresentar resultados e indicadores da operação para a liderança.

Requisitos

• Experiência anterior com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
• Experiência comprovada em gestão de equipes;
• Vivência com gestão de indicadores, metas, produtividade, qualidade e SLAs;
• Capacidade de desenvolver pessoas, fornecer feedbacks e acompanhar performance;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e/ou plataformas de gestão de clientes;
• Visão de processos e foco em melhoria contínua;
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina

• Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
• Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível.
• Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
• Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
• Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
• Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
• Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
• Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.
• Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.
• Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.
• Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reúne gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos.
• Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT