Analista de Qualidade de TI - Pleno

POPULOS Tecnologia LTDA; Barueri; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Odontológico Omint

Convênio Saúde Omint

Seguro de Vida Omint

Vale Refeição/Alimentação R$42,00/dia

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Subsídio de idiomas

TotalPass

Gift Card de Aniversário

Café da manhã e da tarde

Programa de certificação e capacitação

Programa de Incentivo de Performance

Job summary

A POPULOS Tecnologia LTDA está buscando um Analista de Qualidade de TI para atuar na Governança de TI, garantindo adesão a padrões, auditorias e controles. O profissional atuará transversalmente entre Governança, Projetos e Operações, com foco em melhoria contínua baseada em dados.

Exigem-se formação superior em TI ou áreas correlatas, experiência com auditoria de processos, ITIL/ITSM, elaboração de relatórios gerenciais e domínio de Excel.

Qualifications

• Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com processos e qualidade em TI/tech.
• Experiência com auditoria ou controles de processos.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.

Responsibilities

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação.
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, planos de ação e evidências de conclusão.
• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança.
• Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos.
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar boas práticas de qualidade.

Skills

Análise de qualidade

Excel avançado

Comunicação

Atenção a detalhes

Análise de dados

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em Tecnologia da Informação

Administração

Engenharia

Gestão de Processos

Tools

ITSM (Freshservice/Freshdesk)

Power BI

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de TI aos padrões, metodologias e controles da organização. Atuando de forma transversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias, acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma visão analítica e orientada a dados. É uma função de controle e verificação: quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação. Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação.
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão.
• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança.
• Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos.
• Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação do cliente.
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia.
• Experiência com auditoria ou controles de processos.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.
• Conhecimento de indicadores e KPIs.
• Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).
• Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança.
• Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC 20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice/Freshdesk).
• Experiência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados de TI.

Informações adicionais

Modelo de atuação

• Atuação 100% presencial, em Alphaville - Barueri.

Nossos Benefícios

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.