Analista de Qualidade de TI - Pleno

POPULOS Tecnologia; Barueri; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Saúde Omint

Convênio Odontológico Omint

Seguro de Vida Omint

Vale Refeição ou alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Subsídio de idiomas

Gift Card de aniversário

Job summary

POPULOS Tecnologia busca Analista de Qualidade de TI para integrar o time de Governança. O profissional garantirá aderência a padrões, metodologias e controles, auditando projetos e processos com foco em melhoria contínua.

Atuação 100% presencial em Alphaville, Barueri, com forte orientação a dados, elaboração de relatórios gerenciais e suporte às áreas de Governança, Projetos e Operações.

Qualifications

• Superior completo em TI, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia.
• Experiência com auditoria ou controles de processos.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.
• Conhecimento de indicadores e KPIs.
• Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).
• Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

Responsibilities

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação.
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão.
• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança.
• Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos.
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

Skills

Excel intermediário/avançado

Boa comunicação

Análise de dados

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em TI

Pós-graduação em Gestão de TI (desejável)

Tools

ITIL/ITSM

Power BI

Freshservice/Freshdesk

PMBOK

COBIT/ISO 9001/ISO/IEC 20000/27001

Job description

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantira qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de TI aos padrões, metodologias e controles da organização.

Atuando de formatransversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias, acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma visão analítica e orientada a dados.

É uma função de controle e verificação: quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação. Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.

Main responsibilities

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação.
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão.
• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança.
• Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos.
• Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação do cliente.
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

Requirements and skills

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia.
• Experiência com auditoria ou controles de processos.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.
• Conhecimento de indicadores e KPIs.
• Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).
• Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança.
• Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice/Freshdesk).
• Experiência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados de TI.

Additional information

Modelo de atuação

• Atuação 100% presencial, em Alphaville - Barueri.

Nossos Benefícios

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• Total Pass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.