Analista de qualidade

Dropsmoteis; Florianópolis; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

A Zeax Expertise busca um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, assegurando a excelência dos serviços nas 27 unidades distribuídas em 8 estados. O profissional realizará visitas técnicas, auditorias e acompanhará a implementação de planos de ação, contribuindo para a experiência do hóspede.

A posição exige formação superior, disponibilidade para viagens frequentes e habilidade analítica.

Qualifications

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração ou Gestão da Qualidade.
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro.
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua.
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados.
• Boa capacidade analítica e comunicação.
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados.
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades.
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil.

Responsibilities

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras.
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais.
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação.
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência.
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes.
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades.
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Skills

Gestão da Qualidade

Auditorias de qualidade

Indicadores de desempenho

Melhoria contínua

Comunicação

Viagens

Education

Formação superior em Hotelaria ou áreas correlatas

Tools

Ferramentas de auditoria

Gestão de processos

Job description

Salário

A combinar

Consultor(a) de Qualidade - Hotelaria

Segmento: Hotelaria

Abrangência: 8 estados do Brasil 27 unidades

Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens.

Sobre a pósição

Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros. O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação.

Principais responsabilidades

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras;
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais;
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria;
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação;
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência;
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes;
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades;
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfácia;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Requisitos

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestaão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência em qualidade, operações ou gestação de serviços no segmento hoteleiro;
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínuo;
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados;
• Boa capacidáde analítica e de comunicação;
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados;
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades;
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil.

Diferenciais

• Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades;
• Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínuo;
• Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos;
• Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestação de indicadores;
• Inglê ou espanhol;
• Vivê ncia com sistemas de gestação hoteleira.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais. É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis.

O que oferecemos

• Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional;
• Contato direto com diferentes unidades e equipes;
• Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria continua;
• Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras;
• Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.

Formação Acadênte

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de qualidade

Empresa

Zeax Expertise

Atua como holding.

Ramo

Entretenimento, Lazer, Artes e Literatura

(EJ)