Analista De Controle De Qualidade - Sc

Zeax Expertise; Florianópolis; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

Zeax Expertise busca consultor(a) de qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira com 27 unidades em 8 estados. O profissional acompanhará operações, identificar melhorias e disseminar boas práticas, contribuindo para a experiência do hóspede.

O candidato ideal possui formação superior na área, experiência em hotelaria e forte atuação com indicadores de qualidade, com disponibilidade para viagens entre unidades do Brasil.

Qualifications

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro.
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua.
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados.
• Boa capacidade analítica e de comunicação.
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados.
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades.
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil.

Responsibilities

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras.
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais.
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação.
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência.
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes.
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades.
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Skills

Qualidade

Análise de dados

Comunicação

Organização

Viagens

Gestão de serviços

Inglês ou espanhol

Education

Superior completo

Tools

Ferramentas de melhoria contínua

Gestão de qualidade

Job description

Consultor(a) de Qualidade - Hotelaria Segmento: Hotelaria Abrangência: 8 estados do Brasil 27 unidades Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens. Sobre a posição Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros. O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação. Principais responsabilidades Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras; Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais; Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria; Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação; Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade; Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade; Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência; Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes; Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades; Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança; Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente. Requisitos Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro; Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua; Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados; Boa capacidade analítica e de comunicação; Perfil organizado, proativo e orientado para resultados; Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades; Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil. Diferenciais Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades; Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua; Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos; Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestão de indicadores; Inglês ou espanhol; Vivência com sistemas de gestão hoteleira. Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais. É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis. O que oferecemos Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional; Contato direto com diferentes unidades e equipes; Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria contínua; Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras; Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado. Se você tem experiência em qualidade e operações hoteleiras e gosta de transformar padrões em excelência na experiência do hóspede, essa oportunidade pode ser para você.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de controle de qualidade

Empresa:

Zeax Expertise

Atua como holding.

Ramo:

Entretenimento, Lazer, Artes e Literatura

(JB)