Analista de controle de qualidade - SC

Rede Drops Motéis; Florianópolis; On-site; BRL 90,000 - 125,000; Full time

Benefits offered by this job

Viagens frequentes

Desenvolvimento profissional

Job summary

Zeax Expertise procura um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira com 27 unidades em 8 estados. O profissional acompanhará operações, identificar oportunidades de melhoria e disseminar boas práticas para elevar a experiência do hóspede e os resultados da operação.

O(a) consultor(a) trabalhará presencialmente nas unidades, com disponibilidade para viagens frequentes, atuando em parceria com Operações,

Qualifications

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro.
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua.

Responsibilities

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras.
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais.
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Conduzir treinamentos e disseminar boas práticas entre equipes.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Gestão de qualidade

Proatividade

Education

Superior completo em Hotelaria/Turismo/Administração

Tools

Ferramentas de auditoria

Indicadores de desempenho

Job description

Cargo
Analista de controle de qualidade

Consultor(a) de Qualidade - Hotelaria Segmento: Hotelaria Abrangência: 8 estados do Brasil 27 unidades Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens. Sobre a posição Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros. O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação. Principais responsabilidades Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras; Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais; Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria; Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação; Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade; Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade; Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência; Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes; Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades; Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança; Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente. Requisitos Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro; Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua; Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados; Boa capacidade analítica e de comunicação; Perfil organizado, proativo e orientado para resultados; Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades; Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil. Diferenciais Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades; Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua; Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos; Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestão de indicadores; Inglês ou espanhol; Vivência com sistemas de gestão hoteleira. Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais. É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis. O que oferecemos Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional; Contato direto com diferentes unidades e equipes; Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria contínua; Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras; Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado. Se você tem experiência em qualidade e operações hoteleiras e gosta de transformar padrões em excelência na experiência do hóspede, essa oportunidade pode ser para você.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Analista de controle de qualidade
Empresa
Zeax Expertise
Atua como holding.
Ramo
Entretenimento, Lazer, Artes e Literatura
(JB)