Analista de Processos Pleno

DigAI; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

DigAI atua como consultoria de negócios e tecnologia, buscando um Analista de Processos Pleno para mapear, analizar e melhorar operações de clientes, promovendo autonomia e soluções inovadoras.

O profissional conduzirá entrevistas, desenvolverá BPMN, SIPOC e RACI, além de estruturar propostas TO BE e apoiar a implementação das melhorias, com foco em eficiência, qualidade e redução de desperdícios. Experiência em ITSM e ferramentas como ServiceNow são diferenciais valorosos.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão, análise e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento prático em BPM, BPMN (nível intermediário), SIPOC e matriz RACI.
• Vivência no mapeamento AS IS, diagnóstico de gargalos e desenho de cenários TO BE.
• Domínio de indicadores de desempenho operacionais e técnicas de análise de causa raiz.
• Capacidade demonstrada de atuar com autonomia em projetos de média complexidade e excelente articulação com diferentes áreas.

Responsibilities

• Conduzir entrevistas com áreas de negócio e realizar mapeamentos de processos AS IS, identificando gargalos e pontos de melhoria.
• Analisar problemas operacionais e propor soluções com foco em produtividade, eficiência, qualidade e eliminação de desperdícios.
• Elaborar artefatos de processos, incluindo BPMN, SIPOC, RACI, procedimentos, indicadores e planos de ação.
• Estruturar propostas operacionais TO BE e apoiar a implementação das melhorias definidas.
• Mapear, acompanhar e analisar indicadores de desempenho de eficiência, eficácia, capacidade, qualidade e tempo.
• Realizar análises de causa raiz e construir/acompanhar planos de ação corretivos e preventivos.
• Desenvolver manuais, guias, procedimentos e demais documentações inerentes aos processos.
• Apoiar práticas de ITSM com orientação técnica, atuando na documentação de fluxos como Incident, Problem, Change, Asset, Configuration, Service Catalog e Service Request.
• Conduzir frentes de trabalho de menor e média complexidade com autonomia, validando entregas estratégicas junto a especialistas.

Skills

BPM

BPMN

SIPOC

RACI

Causa raiz

AS IS mapping

Power BI

Excel

Entrevistas de negócio

Analise de dados

Education

Administração

Engenharia

Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

Job description

Se você é movido por desafios, possui forte raciocínio lógico e quer acelerar seu desenvolvimento profissional em uma consultoria de negócios e tecnologia em constante expansão, esta oportunidade é para você! Buscamos um Analista de Processos Pleno para atuar no mapeamento, análise e melhoria contínua de processos, trazendo autonomia, eficiência e soluções inovadoras para as operações de nossos clientes.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas com áreas de negócio e realizar mapeamentos de processos AS IS, identificando gargalos e pontos de melhoria.
• Analisar problemas operacionais e propor soluções com foco em produtividade, eficiência, qualidade e eliminação de desperdícios.
• Elaborar artefatos de processos, incluindo BPMN, SIPOC, RACI, procedimentos, indicadores e planos de ação.
• Estruturar propostas operacionais TO BE e apoiar a implementação das melhorias definidas.
• Mapear, acompanhar e analisar indicadores de desempenho de eficiência, eficácia, capacidade, qualidade e tempo.
• Realizar análises de causa raiz e construir/acompanhar planos de ação corretivos e preventivos.
• Desenvolver manuais, guias, procedimentos e demais documentações inerentes aos processos.
• Apoiar práticas de ITSM com orientação técnica, atuando na documentação de fluxos como Incident, Problem, Change, Asset, Configuration, Service Catalog e Service Request.
• Conduzir frentes de trabalho de menor e média complexidade com autonomia, validando entregas estratégicas junto a especialistas.

Requisitos obrigatórios

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na área de gestão, análise e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento prático em BPM, BPMN (nível intermediário), SIPOC e matriz RACI.
• Vivência no mapeamento AS IS, diagnóstico de gargalos e desenho de cenários TO BE.
• Domínio de indicadores de desempenho operacionais e técnicas de análise de causa raiz.
• Capacidade demonstrada de atuar com autonomia em projetos de média complexidade e excelente articulação com diferentes áreas.

Diferenciais

• Certificação Lean Yellow Belt ou Green Belt.
• Certificação ITIL Foundation (especialmente para contextos de tecnologia).
• Conhecimento prático na disciplina de ITSM e na ferramenta ServiceNow.
• Domínio das ferramentas Excel e Power BI para análise de dados e relatórios.
• Experiência prévia na confecção de manuais operacionais e documentação estruturada de processos.

O que esperamos

Buscamos um profissional dinâmico, proativo e com perfil empreendedor, movido pela busca diária de resultados e pela excelência técnica. Esperamos facilidade de comunicação, visão crítica para resolver problemas e forte habilidade de relacionamento interpessoal para interagir com times multidisciplinares.

Prezamos pela diversidade e inclusão em todas as nossas oportunidades. Todos os profissionais qualificados são bem-vindos, independentemente de gênero, etnia, idade, religião, orientação sexual, deficiência ou nacionalidade.