Analista de Processos e Melhoria Contínua Pleno

Shopee; São Paulo; Híbrido; BRL 89.000 - 145.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass/TotalPass

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte ou estacionamento

Benefício flexível

Zenklub

Bônus anual discricionário

Descripción de la vacante

Shopee, com atuação em São Paulo, busca profissional para atuar na área de Desenvolvimento de Negócios e Parcerias, focado em melhoria de processos de atendimento a sellers. Atuar na análise, mapeamento e melhoria contínua, identificando gargalos e propondo soluções escaláveis.

Você atuará com equipes de Atendimento, Produto e Operações, monitorando indicadores e garantindo alinhamento entre áreas para melhorar a experiência dos parceiros da Shopee.

Formación

• Experiência em análise, mapeamento, estruturação ou melhoria de processos, preferencialmente em operações e atendimento.
• Vivência na análise de indicadores operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.

Responsabilidades

• Atuar na análise, estruturação e melhoria de processos de atendimento e suporte a sellers.
• Mapear fluxos e procedimentos operacionais, propondo soluções que aumentem eficiência e reduzam recorrência de problemas.
• Apoiar a gestão na estruturação de iniciativas e projetos de melhoria contínua.

Conocimientos

Análise de indicadores

Mapeamento de processos

Estruturação de fluxos

Comunicação assertiva

Análise de problemas

Educación

Ensino superior completo

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Department Business Development and PartnershipsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationSão PauloThe Business Development and Partnerships teams at Shopee are dynamic and energetic. The teams are always looking to acquire business opportunities to drive Shopee to be the No. 1 e-commerce platform in Southeast Asia and Taiwan. The aim of the Business Development and Partnership teams is to provide Shopee’s buyers with a wide variety of product listings at the best prices.About the Team:Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.Modelo de TrabalhoAdotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.Job Description:Qual será a sua missãoAtuar na análise, estruturação e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte aos sellers da Shopee, identificando oportunidades de otimização, redução de acionamentos e aumento da eficiência operacional. Contribuir para a construção de soluções escaláveis, garantindo maior assertividade na resolução de problemas e uma melhor experiência para os nossos parceiros.Como será o seu dia a diaAnalisar os chamados escalados ao nível L3, identificando causas-raiz, falhas de processos e oportunidades de melhoria nos níveis anteriores de atendimento (L1 e L2).Mapear, revisar e estruturar fluxos e procedimentos operacionais, propondo soluções que aumentem a eficiência e reduzam a recorrência de problemas.Monitorar indicadores e volumetria de chamados, identificando tendências, gargalos e oportunidades de otimização.Atuar em parceria com as equipes de Atendimento, Produto, Treinamento e Operações para implementar melhorias e garantir o alinhamento dos processos.Identificar necessidades de atualização de conteúdos, materiais de suporte e bases de conhecimento, contribuindo para a autonomia das equipes de atendimento.Apoiar a gestão na estruturação e acompanhamento de iniciativas e projetos voltados à melhoria contínua dos processos operacionais.Acompanhar a resolução de problemas sistêmicos junto aos times responsáveis, garantindo o registro de evidências, alinhamento entre as áreas e comunicação dos desdobramentos.Requirements:O que você precisa para assumir o desafioEnsino superior completo.Experiência em análise, mapeamento, estruturação ou melhoria de processos, preferencialmente em ambientes de operações, atendimento ou Customer Experience.Vivência na análise de indicadores operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.Inglês avançado, incluindo conversação.Capacidade de analisar problemas, identificar causas-raiz e propor soluções estruturadas e escaláveis.Organização, pensamento crítico, comunicação assertiva e habilidade para atuar com diferentes stakeholders.BenefíciosAssistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;Parceira com Gympass e TotalPass;Vale Refeição/Alimentação flexível;Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;Benefício flexível;Zenklub;Bônus anual discricionário, atrelado à performance.VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! N-A40