ANALISTA DE OUVIDORIA

Unimed Cascavel; Cascavel; Presencial; BRL 31 000 - 51 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio educação

Benefícios internos

Convênio Farmácia

Estacionamento

Folga Aniversário

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Possibilidade de Participação nos Lucs

Previdência privada

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Unimed Cascavel, referência em atendimento à saúde, busca profissional para atuar no suporte ao beneficiário, conforme o regime CLT, em horário comercial. O contratado receberá, analisará e responderá a reclamações, sugestões e elogios, registrando tudo em sistema específico e assegurando respostas dentro dos prazos legais.

É exigida graduação completa em Administração, Economia, Direito ou áreas afins, além de conhecimento básico de Pacote Office e de leis de defesa do consumidor.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Economia, Direito ou áreas afins.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Conhecimento básico em elaboração de relatórios.
• Conhecimento básico de rotinas administrativas.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento básico da legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.

Responsabilidades

• Receber, analisar e responder formalmente reclamações, sugestões, consultas e elogios dos beneficiários.
• Registrar todas as manifestações em sistema específico.
• Fornecer respostas dentro dos prazos legais.
• Mediar conflitos entre beneficiários e a Cooperativa.
• Controlar o andamento das demandas com observância dos prazos legais.
• Auxiliar superiores na melhoria de processos.
• Auxiliar áreas em demandas de maior criticidade quando solicitado.
• Garantir confidencialidade e discrição sobre as informações recebidas.
• Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta.
• Prestar esclarecimentos sobre andamento das demandas.
• Apurar reclamações sobre deficiências no atendimento ou serviços.
• Organizar e interpretar manifestações e monitorar desempenho da Cooperativa.
• Propor correções de falhas no atendimento ou nos processos.
• Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Melhoria continua

Comunicação

Comprometimento

Equilíbrio emocional

Intercooperação

Atuação sistêmica

Formação académica

Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Elaboração de relatórios

Descrição da oferta de emprego

Horário: 8h às 17h58 de segunda a sexta-feira, com 1h10 de intervalo.

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição e Responsabilidades

• Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
• Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
• Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
• Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
• Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
• Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
• Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
• Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
• Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
• Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
• Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
• Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
• Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
• Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins;
• Conhecimento em pacote office básico;
• Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios;
• Conhecimento básico de rotinas administrativas;
• Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor;
• Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.
• Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional.

Benefícios:

• Auxílio educação
• Benefícios internos
• Convênio Farmácia
• Estacionamento
• Folga Aniversário
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Possibilidade de Participação nos Lucros
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte