Analista de Operações Júnior

Central IT; Cruzeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um colaborador dinâmico para integrar seu time e impactar positivamente os negócios. O candidato ideal deve ser proativo e ter habilidades em comunicação, além de estar cursando nível superior. As responsabilidades incluem tratar atendimentos, elaborar conteúdos e monitorar serviços. A Central IT oferece um ambiente de trabalho inclusivo, focado no desenvolvimento pessoal e profissional, com benefícios que promovem qualidade de vida e bem-estar. Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o conhecimento e a inovação, essa é a sua oportunidade.

Serviços

Planos de saúde

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte ou auxílio combustível

Programas de saúde e bem-estar

Bonificação variável por resultados

Incentivo à inovação com treinamentos

Qualificações

• Cursando nível superior e conhecimentos básicos de informática.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, escrita e falada.

Responsabilidades

• Tratar e finalizar atendimentos não concluídos no 1º nível.
• Elaborar conteúdo para bases de conhecimento da Central de Relacionamento.

Conhecimentos

Informática básica

Comunicação clara e objetiva

Língua portuguesa e redação oficial

Coleta de dados

Proatividade

Formação académica

Cursando nível superior

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Main responsibilities

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Tratar e finalizar os atendimentos não concluídos no 1º nível de atendimento;
• Elaborar o conteúdo das bases de conhecimento utilizadas pelos operadores da Central de Relacionamento do MDS, para validação pelo 3º Nível/Área Técnica;
• Monitorar os atendimentos prestados aos(às) demandantes do MDS pelos operadores da CR;
• Analisar dados e informações e a partir deles prestar suporte aos Analistas II;
• Acompanhar o trabalho desenvolvido e prestar suporte ao 1º nível de atendimento.

Requirements and skills

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Cursando nível superior; Conhecimentos básicos de informática;
• Capacidade para expressar-se com clareza e objetividade, tanto por meio de linguagem escrita quanto falada;
• Capacidade apurada para concentrar-se na execução do trabalho e ter conhecimento de língua portuguesa e redação oficial;

Soft skills:

• Disposição para a execução das tarefas rotineiras;
• Proatividade no desempenho das atividades da equipe;
• Capacidade de coleta de dados: saber como e de onde colher dados e informações necessárias à melhoria da prestação dos serviços.

Additional information

• E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

️Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.