Analista de Operações Cloud Júnior | Quarta a Domingo – 12h às 21h

Dedalus Prime; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento busca profissionais de suporte técnico para gerenciar e sustentar ambientes em nuvem. Você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e será responsável por atuar na resolução de problemas e na melhoria contínua dos serviços prestados. Se você é proativo, bem comunicador e tem interesse em tecnologia, esta vaga é para você!

Serviços

Convênio Saúde

Convênio Odontológico

Seguro de vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Previdência Privada

Auxílio creche

Incentivo para certificações

Auxílio home office

DayOff

Licenças estendidas

Convênio com SESC

Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Certificação AWS ou Azure ou OCI é desejável.
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar ambientes na nuvem (AWS, Azure, GCP, OCI).
• Identificar e qualificar incidentes, documentando no ITSM.
• Realizar ATT e troubleshooting, garantindo qualidade no suporte.

Conhecimentos

Sistemas operacionais Linux

Sistemas operacionais Windows

Serviços de nuvem

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Trabalho em equipe

Flexibilidade

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

Dynatrace

Cloud8

Zabbix

Commvault

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de34 anossomamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas!

Main responsibilities

Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).

• Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;
• Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;
• Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;
• Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
• Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;
• Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
• Pro- eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências.

Requirements and skills

Conhecimentos Técnicos desejáveis:

• Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Conceitos de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scalling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure, GCP e OCI;
• Conceitos em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
• Atuação básica em sistemas operacionais Linux e Windows;
• Atuação básica em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
• Atuação básica em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure, GCP e OCI.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
• Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Certificações:

• Certificação Fundamentals / Foundations AWS ou Azure ou OCI

Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Habilidades de trabalho em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Lidar com pressão;
• Autogestão de tempo e controle de atividades.

Additional information

** Horário de trabalho: Quarta a Domingo, das 12h - 21h

O que oferecemos:

• Convênio Saúde
• Convênio Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Refeição | Vale Alimentação
• Vale Transporte | Fretado
• Previdência Privada
• Auxílio creche
• Incentivo para certificações
• Auxílio home office (somente área de tecnologia, 100% remoto)
• DayOff
• Licenças estendidas (paternidade e maternidade)
• Convênio com SESC