Analista de Operações e Salesforce Sênior

TotalPass; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TotalPass está contratando para atuar na gestão e operação do Salesforce, liderando iniciativas que impactam governança de projetos, suporte de sistemas e eficiência de processos internos.

Você Administrará o Portal Salesforce, conduzirá gestão de chamados, acompanhará SLAs e coordenará entregas com consultorias parceiras, alinhando regras com jurídico e financeiro. Formação superior exigida e experiência com Salesforce e ClickUp. Inglês/Espanhol podem ser diferenciais.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário/avançado em Salesforce.
• Experiência com gestão de suporte, indicadores, SLAs.
• Experiência com ClickUp e planilhas.
• Habilidade em mapear/otimizar processos de trabalho.
• Organização e planejamento para gerenciar múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Administrar o Portal Salesforce, conduzindo gestão de chamados, suporte N1/N2/N3 e SLAs.
• Governança de projetos estratégicos (Partner Community, integração de sistemas e upgrades).
• Criar/manter formulários, dashboards operacionais/estratégicos e fluxos no ClickUp integrados ao Salesforce.
• Coordenar entregas e contratos com consultorias, alinhando regras com jurídico/financeiro.
• Analisar processos e KPIs para identificar gargalos e propor melhorias.
• Conduzir refinamentos de requisitos e code review com times de desenvolvimento.
• Gerir comunicação interna da plataforma via Newsletter Salesforce (NewSforce).

Conhecimentos

Salesforce admin

Data analysis

Process optimization

SLA management

Project governance

Formação académica

Superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

ClickUp

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa para atuar com a Gestão e Operação do Salesforce, liderando iniciativas que impactam diretamente a governança de projetos, o suporte de sistemas e a eficiência dos nossos processos internos. Se você gosta de organizar fluxos, gerenciar indicadores e garantir que a tecnologia seja uma aliada estratégica do negócio, essa oportunidade é pra você!

Como será o dia a dia?

• Administrar o Portal Salesforce, conduzindo a gestão de chamados, suporte N1/N2/N3 e cumprindo SLAs;
• Atuar na governança de projetos estratégicos (como Partner Community, integração de sistemas e upgrade de ferramentas);
• Criar e manter formulários, dashboards operacionais/estratégicos e fluxos no ClickUp integrados ao Salesforce;
• Coordenar entregas e contratos junto a consultorias parceiras, alinhando regras com o time jurídico e financeiro;
• Analisar processos e KPIs para identificar gargalos, propor melhorias contínuas e otimizar custos operacionais;
• Conduzir refinamentos de requisitos, revisão de soluções e code review junto aos times de desenvolvimento;
• Gerir a comunicação interna da plataforma por meio da Newsletter Salesforce (NewSforce).

O que buscamos?

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário/avançado na administração, configuração e boas práticas de Salesforce;
• Vivência na análise e manipulação de dados (extração, tratamento e interpretação);
• Experiência com gestão de suporte, indicadores, SLAs e ferramentas como ClickUp e planilhas;
• Habilidade em mapeamento e otimização de processos de trabalho;
• Capacidade de organização e planejamento para gerenciar múltiplas demandas.

Diferenciais?

• Inglês ou Espanhol em nível intermediário/avançado.