Analista de Atendimento ao Cliente| Casa Genial

Genial Care; São Paulo; Presencial; BRL 44 640 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju

Plano de saúde (Alice)

Vale transporte

Bônus de educação anual

Auxílio creche para crianças até 6 anos e 11 meses

Resumo da oferta

A Genial Care busca um Analista de Operações em São Paulo. Esta vaga é presencial de segunda a sexta. O profissional atuará no gerenciamento de demandas, apoio a terapeutas e famílias, e organização de processos operacionais.

Os candidatos devem ter habilidade em comunicação clara, autonomia e experiência prévia em atendimentos operacionais. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, auxílio-creche e bônus de educação.

Qualificações

• Experiência prévia em funções operacionais ou de atendimento com alto volume de demandas.
• Familiaridade com ferramentas de organização e gestão de tarefas.
• Experiência com CRM ou sistemas de gestão será diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar múltiplas demandas da unidade, organizando prioridades.
• Resolver situações operacionais com autonomia.
• Atuar como ponto de apoio entre famílias, terapeutas e times internos.
• Registrar e acompanhar informações nos sistemas.
• Apoiar processos relacionados a planos de saúde.

Conhecimentos

Organização e capacidade de priorização

Comunicação clara e acolhedora

Autonomia e senso de responsabilidade

Adaptabilidade

Ferramentas

Excel

Trello

Miro

CRM

Descrição da oferta de emprego

O que estamos buscando

Analista de Operações

A oportunidade

Vaga 100% presencial de segunda à sexta em uma das nossas unidades. Na Genial Care, o time de operações garante rotina fluida e experiência acolhedora para as famílias, crianças e terapeutas.

A posição requer perfil organizado, proativo, com atenção aos detalhes, senso de prioridade e vontade de construir soluções no dia a dia.

Seu dia a dia

• Gerenciar múltiplas demandas da unidade, organizando prioridades e acompanhando os fluxos operacionais do dia a dia.
• Resolver situações operacionais com autonomia — desde ajustes de agenda até suporte em demandas de famílias e terapeutas.
• Atuar como ponto de apoio entre famílias, terapeutas e times internos, garantindo alinhamento e acompanhamento das demandas até a resolução.
• Registrar e acompanhar informações nos sistemas e ferramentas da Genial Care, mantendo organização dos processos e histórico das tratativas.
• Apoiar processos relacionados a planos de saúde, contribuindo para a continuidade e qualidade do atendimento.
• Acompanhar a rotina da unidade e sinalizar oportunidades de ajuste ou suporte para as áreas responsáveis.
• Recepcionar e acolher famílias e terapeutas, contribuindo para uma experiência organizada, cuidadosa e acolhedora desde a chegada.
• Gerenciar agenda da unidade: criação, conferência, ajustes e substituições, respeitando regras clínicas e planos de saúde via Painel Operacional.
• Acompanhar indicadores da unidade e sinalizar desvios para a liderança.
• Apoiar melhorias nos processos da Casa Genial, contribuindo para operação cada vez mais eficiente e colaborativa.
• Garantir abertura ou fechamento da Casa Genial dependendo do turno, zelar pela organização do espaço e acionar equipe de Facilities quando necessário.
• Emitir declarações, organizar documentação das famílias e produzir materiais de comunicação quando necessário.

Hard Skills

• Experiência prévia em funções operacionais ou de atendimento com alto volume de demandas.
• Familiaridade com ferramentas de organização e gestão de tarefas (Excel, Trello, Miro ou similares).
• Experiência com CRM ou sistemas de gestão será diferencial.
• Familiaridade com processos de planos de saúde é diferencial mas não obrigatório.

Soft Skills

• Organização e capacidade de priorização.
• Autonomia e senso de responsabilidade.
• Adaptabilidade.
• Comunicação clara e acolhedora.
• Olhar para solução.
• Abertura para desenvolvimento.

Modelo de contratação

• CLT.
• Presencial, segunda a sexta, em uma das Casas Geniais em São Paulo.
• Horários disponíveis:
  • 7h às 16h (almoço 11h30‑12h30)
  • 11h às 20h (almoço 13h‑14h)

Sobre a posição: Analista de Operação Volante

Para quem gosta de dinamismo, deslocamento inter‑unidades e cobertura de férias ou demanda alta. A rotina envolve transitar entre unidades nas áreas de Pinheiros, Morumbi, Paraíso, Santana, Tatuapé, Anália Franco e Alphaville.

Aqui na Genial Care você terá

• Cartão Caju, plano de saúde (Alice), vale transporte.
• Bônus de educação anual, reembolso para cursos.
• Gympass ou TotalPass, Zenklub 2 sessões por mês.
• Auxílio creche para crianças até 6 anos e 11 meses.
• Licença parentalidade estendida de 6 meses.