Coordenação de Operações na Casa Genial

Genial Care

São Paulo

Híbrido

BRL 120 000 - 180 000

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde (Alice)

Gympass

Zenklub

Licença parentalidade

30 dias de descanso remunerado

Bônus de educação

Cartão de Benefícios Flexíveis

Resumo da oferta

A Genial Care está buscando uma pessoa para atuar como Coordenação da Casa Genial. Você garantirá a melhor experiência, suporte e acolhimento às famílias, terapeutas e ao time, em espaço físico e canais de suporte, com alta autonomia para decisões estratégicas.

O papel envolve mentoria de equipe, melhoria contínua de processos e alinhamento aos valores da Genial, impactando satisfação dos clientes, dos terapeutas e do time clínico. Modelo híbrido e atuação na unidade de São Paulo.

Qualificações

Experiência anterior em atendimento ao cliente presencial.
Experiência comprovada em gestão de pessoas.
Experiência prévia gerenciando uma carteira de clientes.

Responsabilidades

Liderar, mentorar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento.
Monitorar NPS e KPIs operacionais e tomar ações de melhoria.
Coordenação operacional entre famílias, terapeutas e equipes da casa e da central.
Assegurar a excelência da estrutura física e do ambiente, com checklists e limpeza.
Resolver problemas de forma ágil, garantindo follow-up e comunicação aos clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Gestão de pessoas

Comunicação

Uso de WhatsApp

Zendesk

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Nosso propósito é garantir que todas as crianças atinjam o seu máximo potencial. Criamos caminhos extraordinários para crianças com autismo por meio de intervenções multidisciplinares e resultados que prezam pelo rigor clínico e evidência científica. Somos uma Rede de Saúde Atípica especializada no cuidado e desenvolvimento de crianças com TEA, somos muito diferentes de clínicas tradicionais. As primeiras diferenças se encontram nos nossos valores:

Nossos Valores

Buscamos o Impacto nas Famílias: temos o grande sonho de criar caminhos extraordinários para crianças com autismo. Para isso, alguns comportamentos são essenciais:
- Impactamos cada vez mais famílias, garantindo a mesma entrega de qualidade para todas
- Focamos em resultados extraordinários e elevamos a barra buscando excelência.
- Ownership está no nosso dia a dia: gerenciamos projetos e iniciativas com maestria
Praticamos a Evolução Constante: nossa missão é ambiciosa e desafiadora. Sabemos que precisamos evoluir em diversos pontos, mas o desafio não nos assusta e sim nos impulsiona. A Genial está e estará sempre mudando, evoluindo 1% a cada dia, assim como cada membro do nosso time, ou seja:
- Buscamos soluções simples para problemas difíceis.
- Identificamos as causas raiz dos problemas.
- Separamos o que precisa ser feito agora e o que pode ser melhorado depois.
- Somos flexíveis e encaramos o novo com entusiasmo.
Praticamos o Radical Candor: acreditamos que todos as pessoas da Genial devem se tratar com honestidade e se desafiar diretamente, no dia a dia isso significa que:
- Nos preocupamos genuinamente uns com os outros.
- Trazemos a nossa essência e diversidade para o trabalho.
- Nossos feedbacks são constantes, específicos, sinceros e descomplicados.
- Somos humildes ao receber feedbacks e evoluímos a partir deles.

A oportunidade

Como pessoa Coordenação da Casa Genial você será responsável por garantir a melhor experiência, suporte e acolhimento às famílias, time e terapeutas parceiros da Genial, durante toda a jornada deles em nosso espaço físico e através dos canais de suporte. Esta é uma posição com alta autonomia, onde você terá responsabilidade direta pelos resultados da "Casa", incluindo a satisfação (NPS) e todos os indicadores operacionais.

Você terá um papel extremamente relevante, buscamos alguém com visão ampla do negócio, capaz de interagir com stakeholders vitais e tomar decisões complexas alinhadas à nossa estratégia, terá a missão de personificar a Genial: viver nossos valores, nosso jeito de trabalhar e de encantar os clientes. Seu trabalho vai impactar diretamente a satisfação dos nossos clientes e do time clínico, e a qualidade do seu trabalho irá reforçar a confiança das pessoas na Genial, impactando diretamente nosso sucesso e resultados!

Seu papel será mentorar seu time, ser a referência da nossa cultura e a pessoa agente de melhoria contínua, garantindo que cada família receba o cuidado e o acolhimento que nos propomos a entregar.

No seu dia a dia

Gestão de Pessoas: liderar, mentorar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento. Realizar 1:1s, dar feedbacks constantes (praticando o Radical Candor) e construir planos de desenvolvimento, garantindo uma equipe de alta performance e engajada;
Gestão de Resultados: ser a pessoa guardiã dos indicadores da unidade (NPS, KPIs operacionais, financeiros). Monitorar métricas, fazer análises, identificar causas-raiz de desvios e implementar planos de ação para a melhoria contínua;
Coordenação Operacional: orquestrar a Casa Genial como um todo, sendo a ponte estratégica entre famílias, terapeutas e o time da casa e da central. Garantir a fluidez dos processos, desde a agenda até a resolução de conflitos;
Execução de Rotinas: Garantir a excelência da estrutura física e do ambiente. Supervisionar checklists, zelar pela organização e limpeza, e acionar o time de Facilities para manutenções, assegurando um padrão de qualidade superior;
Ponto Focal de Soluções: atuar com autonomia na resolução de problemas complexos do dia a dia, sejam eles relacionados a famílias, terapeutas ou à operação, sempre com agilidade e foco no impacto.
Qualidade na Experiência: promover um ambiente acolhedor e personificar os valores da Genial, garantindo que a experiência de todos na unidade seja extraordinária;
Ser responsável pela abertura e/ou fechamento diário da unidade quando necessário;
Promover uma experiência incrível de relacionamento com cada família e cada terapeuta no dia a dia - nosso negócio é de altíssima recorrência, os mesmos clientes frequentam as clínicas diariamente;
Ser um ponto focal que resolva problemas de forma ágil e assertiva, ou que faça a ponte para endereçar situações fora do seu alcance - sempre fazendo follow-up e garantindo respostas aos clientes;
Ajudar a identificar a necessidade de construir novos processos ou regras de convivência que melhorem a experiência de todos, contribuindo para um padrão de excelência nas jornadas de clientes e parceiros da Genial.

O que vai te destacar

Habilidade excepcional no relacionamento com clientes - nesse caso as famílias e terapeutas da Rede Genial;
Perfil analítico e orientado a dados, com facilidade para analisar indicadores (NPS, KPIs) e identificar causas-raiz;
Capacidade de estruturar, implementar e acompanhar planos de ação para a melhoria de processos e resultados;
Comunicação clara e efetiva, de forma verbal e escrita, para passar mensagens de forma assertiva para todos os públicos que irá interagir;
Alta capacidade de resolver problemas, de diferentes naturezas - desde questões sensíveis e emocionais com as famílias a conflitos de agenda;
Flexibilidade e resiliência para se adaptar a mudanças na rotina, escopo, necessidades - estamos construindo uma área nova do zero, com habilidades de diferentes funções, e precisamos de pessoas que consigam se adaptar ao novo com facilidade;
Facilidade com tecnologia, para atuar no dia a dia com ferramentas de atendimento como WhatsApp, Zendesk, entre outros.
Experiência anterior no atendimento ao cliente em formato presencial;
Experiência comprovada em gestão de pessoas, incluindo atração, desenvolvimento, feedbacks e gestão de performance;
Experiência prévia gerenciando uma carteira de clientes.

Soft Skills (Comportamentos)

Visão de Dono (Ownership): autonomia e maestria para gerenciar a unidade, tomando decisões complexas e garantindo os resultados;
Comunicação e Relacionamento: habilidade excepcional para se comunicar de forma clara e empática com múltiplos públicos (famílias, terapeutas, time);
Inteligência Emocional e Empatia: sensibilidade e empatia para lidar com as famílias e principalmente com as crianças e com desafios do dia a dia da CG;
Resolução de Problemas: foco em buscar soluções simples para problemas difíceis, separando o que precisa ser feito agora e o que pode ser melhorado depois;
Flexibilidade e Resiliência: encarar o novo com entusiasmo e adaptar‑se rapidamente a um ambiente em constante evolução.

Aqui na Genial Care você terá

Caju - Cartão de Benefícios Flexíveis;
Plano de Saúde (Alice) sem coparticipação para você e dependentes;
Bônus de educação: reembolso para cursos e atividades relacionadas ao desenvolvimento profissional (com um teto anual);
Gympass: benefício focado em atividades físicas e qualidade de vida. Com uma assinatura mensal, é possível acessar diferentes academias e estúdios, você define seu plano de acordo com as atividades que gosta de fazer;
Zenklub: plataformas de terapia online com mais de 800 profissionais credenciados e mais de 1200 conteúdos como áudios, testes, exercícios e meditações guiadas, todos focados em trazer saúde emocional. Temos duas sessões de terapia online cobertas pelo benefício e sessões extra por apenas 70,00 a sessão;
TotalPass + Starbem: bem-estar físico e mental com acesso a academias, atividades e suporte emocional;
Licença parentalidade (empresa cidadã): 6 meses de licença para mães e pais
30 dias de descanso remunerado por ano;
Bônus de 1 salário proporcional ao tempo trabalhado por ano.

Modelo de contratação