Analista de operações

Gi Group; Recife; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Odontológica

Seguro de vida

Transporte

Vale refeição

Resumo da oferta

A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de Transporte e Mobilidade, contrata Analista de Operações Estratégicas (Atendimento ao Cliente) para atuar em Recife, PE. O foco é monitorar contas estratégicas, identificar riscos e propor planos de melhoria contínua.

A função envolve atuara como ponte entre atendimento e áreas internas, participação em reuniões e o desenvolvimento da equipe, com foco em resultados e qualidade do serviço.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao público e operações.
• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências.
• Experiência em ministrar treinamentos para parceiros e equipes.
• Vivência em auditoria/checagem de conformidades e melhoria de processos.
• Familiaridade com sistemas internos e aplicativos móveis.
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel.
• Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Economia, Comunicação ou correlatas.

Responsabilidades

• Monitorar a performance de contas estratégicas e reportar tendências.
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de atuação preventiva.
• Analisar dados de atendimento para compreender contextos.
• Acompanhar casos críticos e propor planos de ação.
• Consolidar informações e reportar situações recorrentes.
• Atuar como elo entre atendimento e áreas internas.
• Participar de reuniões de alinhamento e disseminação de boas práticas.
• Contribuir para implementação de novos processos e ferramentas.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Análise de dados

Treinamentos/treinamento

Auditoria

Sistemas internos/APP

Excel

Curso superior em andamento

Formação académica

Superior em andamento nas áreas de Administração/Engenharia/Economia/Comunicação

Ferramentas

Excel

Sistemas internos

APP

Descrição da oferta de emprego

A Gi Group em parceria com empresa no segmento de Transporte e Mobilidade contrata, ANALISTA DE OPERAÇÕES ESTRATÉGICAS (ATENDIMENTO AO CLIENTE) para atuar em RECIFE - PE.

Objetivo da Posição:

• Responsável por monitorar a performance e o comportamento das contas sob sua responsabilidade, identificar riscos e oportunidades, propor soluções preventivas e acompanhar planos de ação até sua conclusão. Atuará como ponto focal entre atendimento e áreas internas, garantindo a evolução dos casos críticos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos da operação.

Principais Responsabilidades/Atividades:

• Monitorar performance e comportamento das contas estratégicas.
• Identificar desvios, recorrências, riscos e oportunidades de atuação preventiva.
• Analisar dados e históricos de atendimento para compreender o contexto das contas.
• Acompanhar casos críticos e propor planos de ação.
• Consolidar informações e reportar tendências e oportunidades.
• Atuar como ponto focal entre atendimento e áreas internas.
• Participar de reuniões de alinhamento e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
• Compartilhar boas práticas e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Participar da implementação de novos processos, ferramentas e iniciativas.

Requisitos Imprescindíveis:

• Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em operações em geral.
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar tendências e propor soluções.
• Experiência em ministrar treinamentos para atuais e novos parceiros.
• Vivência em auditoria (checklist para identificação de não conformidades).
• Familiaridade com sistemas internos e APP.
• Pacote office intermediário, em especial Excel.
• Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Economia, Comunicação ou correlatas.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas de análise de dados.
• Experiência prévia em operações de mobilidade ou tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos.

Atenção aos detalhes, autogestão, capacidade de analise, comunicação oral e escrita, facilidade de adaptação e flexibilidade, organização, orientação para resultados, proatividade, relacionamento interpessoal, senso de responsabilidade e urgência e trabalho em equipe.

Outras informações:

Local de Trabalho: Recife - PE

Modalidade de contrato: CLT indeterminado

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h30 as 18h00

Formato de Trabalho: 100% presencial

Remuneração: Salário compatível com mercado + Variável + benefícios (Assistência médica e odontológica, seguro de vida, transporte e vale refeição)