Analista de Operação e Relacionamento (Blumenau/SC)

SELPE GENTE & GESTÃO; Blumenau; On-site; BRL 48,000 - 78,000; Full time

Job summary

SELPE GENTE & GESTÃO está buscando Analista de Operação e Relacionamento em Blumenau/SC para atuar como ponte entre clientes, operadoras e parceiros, gerenciando demandas de benefícios. O papel envolve movimentações cadastrais, conferência de documentos e monitoramento de prazos e SLAs, com apoio em reuniões e treinamentos.

É essencial ter ensino superior em andamento ou completo nas áreas indicadas, além de experiência com atendimento ao cliente e pacote Office.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais.
• Conhecimento em processos de benefícios e movimentação cadastral.

Responsibilities

• Atuar como interface entre clientes, operadoras e parceiros, gerenciando demandas relacionadas à operação de benefícios.
• Realizar inclusões, exclusões e alterações cadastrais de beneficiários.
• Conferir documentos e validar informações cadastrais.
• Acompanhar solicitações, pendências, prazos e SLAs.
• Manter sistemas, planilhas e controles operacionais atualizados.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para os processos.

Skills

Excel

Relacionamento com clientes

Gestão de demandas operacionais

Education

Administração

Tools

Pacote Office

Job description

Analista de Operação e Relacionamento (Blumenau/SC)

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atuar como interface entre cliente, operadoras e parceiros, gerenciando demandas relacionadas à operação de benefícios. Realizar movimentações e atualizações cadastrais, conferir documentos, acompanhar solicitações e prazos, manter sistemas e controles atualizados, identificar e solucionar inconsistências, monitorar indicadores e SLAs, fortalecer o relacionamento com o cliente e propor melhorias nos processos. Apoiar reuniões, treinamentos e ações de comunicação e orientação aos beneficiários.

Gerenciar demandas relacionadas à operação de benefícios.

Atuar como ponto de contato entre clientes, operadoras e parceiros.

Realizar inclusões, exclusões e alterações cadastrais de beneficiários.

Conferir documentos e validar informações cadastrais.

Acompanhar solicitações, pendências, prazos e SLAs.

Manter sistemas, planilhas e controles operacionais atualizados.

Identificar inconsistências e atuar na resolução de problemas.

Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência operacional.

Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para os processos.

Participar de reuniões, treinamentos e apresentações para clientes.

Apoiar a comunicação e a orientação dos beneficiários sobre os benefícios.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Experiência com atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais.

Conhecimento em processos de benefícios e movimentação cadastral.

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Habilidade para acompanhar prazos, indicadores e SLAs.

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